Watchy4 – Podpora

Výdrž baterie závisí na tom, jak často jsou odesílána data o poloze (lze nastavit v intervalech 1–60 minut), na síle signálu GPS a GMS a na délce a počtu hovorů. Pro optimální životnost doporučujeme nastavit interval 3 minut v mobilní aplikaci (LAMAX Tracking).

Interval přenosu polohy
3 minuty
60 minut

Výdrž baterie LAMAX WatchY2
Až 36 hodin
Až 120 hodin

Výdrž baterie LAMAX GPS Locator
Až 100 hodin
Až 240 hodin

Je také možné kdykoli vyžádat polohu pomocí funkce Live Tracking, která bude odesílat data o poloze v intervalech 20 sekund po dobu 3 minut. Po ukončení se interval automaticky vrátí na předchozí nastavení. Tato funkce spotřebovává více energie.

Před prvním použitím baterii zcela nabijte. Není dobré, pokud se baterie zcela vybije. Krátké nabíjecí cykly (např. pokud je nutné nabíjení přerušit před úplným nabitím) však nemají na baterii negativní vliv.

Nic není důležitější než bezpečí vašeho dítěte, mazlíčka nebo majetku. Proto jsme se rozhodli provozovat službu na zabezpečených serverech v německém Frankfurtu. Díky tomu můžeme zajistit maximální možnou úroveň ochrany těchto citlivých údajů.

Ano. U zařízení LAMAX WatchY2 nebo WatchY3 je nutné vložit předplacenou MicroSIM kartu a u zařízení LAMAX GPS Locator předplacenou NanoSIM kartu, kterou najdete v balení. Poté už stačí jen přidat zařízení v aplikaci LAMAX Tracking.

Záleží na operátorovi. Někteří nabízejí přidruženou SIM kartu k již existujícímu tarifu. U některých operátorů je to zdarma nebo za zlomek ceny běžného tarifu. Při výběru vhodného operátora může provoz hodinek stát i nulovou částku měsíčně. Průměrná datová spotřeba LAMAX WatchY2 je 50 MB měsíčně (interval odesílání polohy 1 minuta a 10 zpráv denně) a u LAMAX GPS Locator je to ještě méně.

Ano, zařízení LAMAX Tracking jsou navržena k nošení, a proto jsou vyrobena z naprosto nezávadných materiálů. Nemusíte se obávat přítomnosti škodlivých látek jako u jiných výrobců, kteří často používají měkčené plasty obsahující zdraví škodlivé ftaláty.

Pro dosažení nejlepších výsledků by měly být hodinky drženy do 20 cm od úst dítěte.

V případě nouze jednoduše podržte tlačítko SOS po dobu tří sekund pro navázání spojení s vaším nouzovým kontaktem.

Hodinky LAMAX WatchY2 umožňují nastavit 3 čísla jako kontakty pro funkci SOS. Tyto kontakty se nastavují v aplikaci LAMAX Tracking. Pokud není dostupné první číslo v seznamu, hodinky automaticky vytočí druhé. Pokud není dostupné ani druhé číslo, vytočí třetí.

Pokud je v zařízení vložena funkční SIM karta, můžete zařízení vypnout pomocí funkce „Vzdálené vypnutí“ v mobilní aplikaci LAMAX Tracking. V opačném případě lze zařízení vypnout stisknutím a podržením tlačítka na boku hodinek.

Na domovské obrazovce aplikace LAMAX Tracking klikněte na "MENU → Monitorované oblasti". Pokud jste dosud žádnou oblast nevytvořili, zobrazí se obrazovka s tlačítkem „Vytvořit monitorovanou oblast“. Pokud již oblast existuje, zobrazí se seznam oblastí a tlačítko pro přidání nové v pravém horním rohu. Najděte oblast, kterou chcete sledovat, nastavte její velikost a pojmenujte ji. Nakonec nezapomeňte vše uložit v pravém dolním rohu pomocí tlačítka „Uložit“.

Pokud je GPS signál dostatečný, jeho přesnost je 5–30 metrů. Pokud je GPS signál slabý nebo chybí, poloha je určena pomocí GSM (LBS) sítě s přesností do 1000 metrů nebo pomocí Wi-Fi sítě s přesností do 300 metrů.

GPS systém je založen na satelitní technologii. Integrovaný modul zaměřuje objekt pomocí satelitu. GPS modul v zařízení LAMAX se připojuje k několika satelitům současně, někdy i k více než deseti, aby co nejpřesněji určil svou polohu.

Přesnost GPS je 5–30 m.

Než bude zařízení GPS plně funkční, musí nejprve zjistit svou přibližnou polohu, aby vědělo, které satelity má vyhledat. Neasistovaný GPS proto potřebuje průměrně 1–3 minuty (maximálně 12,5 minuty), než poprvé určí svou polohu pomocí satelitů. V tomto případě se ukáže být náš integrovaný AGPS systém neocenitelným pomocníkem.

A-GPS – Asistovaná GPS, zkracuje čas potřebný k nalezení přibližné polohy v systému GPS.

V případě A-GPS se satelitní data a přibližné polohy zařízení stahují ze serveru na internetu, což výrazně zkracuje čas potřebný k nalezení počáteční polohy.

Při použití této metody je GPS určování polohy v zařízeních LAMAX plně funkční do jedné minuty a polohu zařízení lze zjistit mnohem rychleji než u zařízení bez A-GPS.

GPS určování polohy je velmi přesné, avšak pro správnou funkci potřebuje volné prostranství.

V podmínkách, kde je šíření signálu obtížné (např. v místnostech, podzemních garážích, tunelech, v metru, poblíž vysokých budov, v místech kolem rádiových vysílačů apod.), může být zařízení méně přesné a v extrémních případech může signál GPS zcela vypadnout.

V takové situaci pomáhá zařízením LAMAX Tracking také signál z LBS sítě, tedy vysílačů mobilních operátorů nebo okolních Wi-Fi sítí.

Tato metoda určování polohy zjišťuje umístění vašeho zařízení skenováním okolních sítí a síly signálu jednotlivých vysílačů. Tato data se poté použijí k výpočtu přibližné polohy.

Obvykle se uvádí, že přesnost určování polohy pomocí Wi-Fi je ve městech v rozmezí 50–300 m.

Pokud není možné určit polohu pomocí Wi-Fi, zařízení se připojí k systému LBS.

Použitím vysílačů mobilních operátorů speciální algoritmus určí oblast, kde se dítě nachází. Výhodou je, že vždy víte, v jaké oblasti se dítě pohybuje.

Tato metoda určování polohy je však nepřesná a umožňuje pouze přibližné určení polohy. To platí zejména na okrajích měst nebo v řídce osídlených oblastech, kde je nižší hustota BTS stanic (vysílačů mobilního signálu).

Obvykle se uvádí, že přesnost určování polohy pomocí LBS je ve městech v rozmezí 50–1000 m.

Pokud se pohybujete v oblastech bez GPS signálu a hodinky využívají LBS nebo Wi-Fi lokalizaci, poloha může být nepřesná. Pro zobrazení polohy pouze pomocí GPS doporučujeme v aplikaci vypnout lokalizaci přes Wi-Fi a LBS (Menu → Nastavení zařízení → O zařízení). Zařízení pak bude na mapě zobrazovat pouze data získaná pomocí GPS (pokud nejsou GPS data dostupná, zobrazí se poslední získaná poloha).

Pokud není poloha vašeho zařízení delší dobu nalezena nebo je nepřesná i při určování pomocí GPS (na zařízení LAMAX Tracking je zobrazená ikona GPS), zkontrolujte, zda máte na SIM kartě ve vašem zařízení LAMAX Tracking dostatek dat nebo kreditu. Po vyčerpání dat většina operátorů výrazně zpomalí nebo zcela vypne přenos dat, což může vést k velmi nepřesným nebo žádným údajům o poloze. Zařízení LAMAX Tracking potřebují pro správné určování polohy přístup k internetu.

Ne. Všechny účty na produktových serverech, včetně aplikace LAMAX Tracking, jsou zcela zdarma.

Ano, pod jedním účtem můžete ovládat až 20 hodinek nebo jiných zařízení LAMAX Tracking.

Je možné, aby více osob sledovalo více zařízení.

Příklad:
Rodiče mají 2 děti a psa, a proto mají 2× LAMAX WatchY2 a 1× LAMAX GPS Locator. Aby měli přístup oba rodiče, stačí vytvořit jeden účet v aplikaci LAMAX Tracking. Všechna zařízení budou zaregistrována pod tímto účtem pomocí ID čísel jednotlivých zařízení. Oba rodiče se pak mohou přihlásit do aplikace LAMAX Tracking pod stejným účtem, čímž získají přístup ke stejným údajům.

Ano, jen se ujistěte, že jsou hodinky správně nastaveny. Během vyučování můžete v aplikaci LAMAX Tracking nastavit režim „Nerušit“ (Menu → Nastavení zařízení → Režim Nerušit „od-do“). V tomto režimu si dítě nemůže s hodinkami hrát (procházet nabídky apod.), nikdo na ně nemůže volat a hodinky nevydávají nežádoucí zvuky, které by mohly rušit výuku. Funkční zůstává pouze SOS funkce.

Pokud tedy nastavíte režim „Nerušit“ správně, není důvod, proč by dítě nemohlo nosit hodinky ve škole nebo školce. A pokud s tím má učitel problém, jednoduše mu tuto funkci vysvětlete.

Položte hodinky LAMAX WatchY2 vedle sebe, podržte prst na ikoně „Přátelé“ po dobu alespoň 3 sekund a hodinky LAMAX WatchY2 si vymění kontaktní údaje a mohou si navzájem volat.

Tato funkce funguje pouze mezi zařízeními LAMAX WatchY2 a tímto způsobem lze propojit pouze dvě zařízení. Párování je možné úspěšně provést pouze na volném prostranství.

Správná SIM karta pro LAMAX WatchY2 nebo WatchY3 je: MicroSIM s rozměry 15,0 × 12,0 × 0,76 mm a pro LAMAX GPS Locator: NanoSIM s rozměry 8,8 × 12,3 × 0,76 mm.

Do hodinek stačí vložit pouze SIM kartu.

Pro zařízení LAMAX Tracking můžete použít jakoukoli předplacenou kartu nebo mobilní tarif, který obsahuje alespoň 30 MB dat měsíčně. Volné nebo placené minuty závisí zcela na vašem uvážení.

Zařízení LAMAX Tracking využívají technologii mobilního přenosu dat (komunikace se serverem) k odesílání informací o GPS poloze vašeho dítěte, domácího mazlíčka nebo sledovaných předmětů, k použití hlasových zpráv (pouze LAMAX WatchY2) a ke změně nastavení zařízení LAMAX Tracking v aplikaci LAMAX Tracking. Pokud vložíte SIM kartu bez připojení k internetu, bude možné pomocí zařízení LAMAX Tracking pouze telefonovat.

Musí podporovat GPRS (2G). Důvodem je, že odesílání údajů o poloze, hlasových zpráv nebo úpravy nastavení zařízení z aplikace nevyžadují velké množství dat, navíc to zajišťuje nejlepší možnou výdrž baterie a nejširší pokrytí. Signály LTE a 3G nejsou dostupné všude, ale tam, kde lze uskutečnit hovor, je dostupné i internetové připojení přes GPRS (2G).

Ano, záleží pouze na vašem tarifu a nastavení SIM karty. Je nutné mít u operátora aktivovaný roaming.

Nejprve zkontrolujte, že všechna čísla jsou v aplikaci LAMAX Tracking zadána s mezinárodní předvolbou, nebo kontaktujte svého mobilního operátora, zda máte aktivovaný roaming a ověřte, že jsou splněna všechna kritéria pro použití SIM karty v zahraničí.

Krokoměr musí být zapnutý/povolený v aplikaci LAMAX Tracking tímto způsobem (Menu → Krokoměr → „ozubené kolo“ Nastavení krokoměru). Nejprve je nutné nastavit měřicí interval. To je časové rozmezí, během kterého bude krokoměr zapnutý. Pro správné měření kroků je dále nutné zadat délku kroku a pro měření spálených kalorií hmotnost uživatele zařízení LAMAX Tracking.

Měření vestavěného krokoměru nelze srovnávat s profesionálními měřiči, proto tato data používejte pouze orientačně. Zapnutí krokoměru zvyšuje spotřebu baterie.

1. Hodinky plně nabijte. Používejte pouze dodaný kabel a adaptér 5 V / 1 A — silnější nabíječka může zařízení poškodit.
2. Vložte SIM kartu — MicroSIM pro WatchY2/3, NanoSIM pro GPS Locator. SIM karta musí mít deaktivovaný PIN a aktivní datový tarif (stačí 30 MB měsíčně). SIM si nejprve vyzkoušejte v běžném telefonu, abyste ověřili, že funguje.
3. Zapněte hodinky tlačítkem na boku.
4. Stáhněte si aplikaci LAMAX Tracking (viz odkazy na App Store / Google Play výše) a zaregistrujte se pomocí svého e‑mailu. Ověřovací kód vám dorazí do e‑mailové schránky.
5. Přidejte hodinky do aplikace pomocí 10místného ID zařízení (viz odpověď „Kde najdu ID zařízení?“ níže).
6. Dokončete průvodce nastavením — zadejte telefonní číslo administrátora a kontakty, na které smějí hodinky volat.

Máte WatchY4? Ty využívají novější aplikaci LAMAX Connect a párují se přes QR kód — viz FAQ WatchY4 a WatchY4 Academy.

Nejčastější příčiny:

• Překlep v e‑mailové adrese — pečlivě si zkontrolujte, že je adresa správně; ověřovací kód se posílá právě na ni.
• Kód skončil ve spamu — podívejte se do složek Spam / Hromadná pošta.
• Slabé připojení telefonu — ujistěte se, že má telefon funkční připojení k internetu.
• Zastaralá aplikace — aktualizujte LAMAX Tracking na nejnovější verzi.

Pokud problém přetrvává, zkuste registraci s jinou e‑mailovou adresou nebo nás kontaktujte v chatu.

• Zkontrolujte, že je e‑mailová adresa zadaná při registraci napsaná správně — kód se posílá právě na ni.
• Podívejte se do složek Spam a Hromadná pošta.
• Aplikace zobrazuje odpočet — počkejte, až doběhne, a vyžádejte si kód znovu.
• Pokud kód nedorazí ani napodruhé, zkuste jinou e‑mailovou schránku (např. Gmail místo firemní adresy — firemní poštovní servery někdy automatické zprávy blokují).

Pro přidání zařízení potřebujete 10místné ID zařízení. Najdete ho:

• Na stříbrné nálepce na obalu.
• U zařízení s displejem také přímo v menu hodinek pod ikonou APP & ID.

V aplikaci zvolte Přidat zařízení a zadejte ID. Pokud pole číslo nepřijme, zkontrolujte, že jste ho zadali bez mezer a v plné délce 10 číslic.

Tato hláška znamená, že hodinky jsou již zaregistrované pod jiným účtem — typicky když:

• jste hodinky koupili z druhé ruky a předchozí majitel je nesmazal ze své aplikace, nebo
• jste si dříve vytvořili jiný účet, který už nepoužíváte.

Jak to vyřešit:

• Pokud jde o váš starý účet, přihlaste se do něj (využijte obnovu hesla) a hodinky buď používejte tam, nebo je z účtu odstraňte.
• Pokud byly hodinky koupené z druhé ruky, požádejte prodávajícího, aby je ze své aplikace odstranil.
• Pokud ani jedna možnost není proveditelná, kontaktujte naši podporu v chatu s dokladem o koupi a ID zařízení z nálepky — zařízení pak můžeme uvolnit pro váš účet.

Hodinky neumí zadat PIN kód — SIM karta s aktivním PINem se proto nepřihlásí do mobilní sítě a hodinky zůstanou offline.

Pro vypnutí PINu vložte SIM do běžného telefonu:

• Android: Nastavení → Zabezpečení → Zámek SIM karty → vypněte „Zamknout SIM kartu“.
• iPhone: Nastavení → Mobilní data → PIN kód SIM → vypnout.

Poté SIM vraťte zpět do hodinek. Také se ujistěte, že má SIM aktivní datový tarif — bez dat hodinky nemohou odesílat polohu ani zprávy.

Pro WatchY2/3 použijte MicroSIM (15,0 × 12,0 × 0,76 mm), pro GPS Locator NanoSIM (8,8 × 12,3 × 0,76 mm). Před vložením zkontrolujte, že má SIM vypnutý PIN a aktivní datový tarif.

Podrobný postup otevření slotu na SIM najdete v rychlém průvodci vašeho konkrétního modelu — viz manuály výše na této stránce.

WatchY4 používá NanoSIM a slot se otevírá přiloženým nástrojem — přesný postup je v FAQ WatchY4.

Hodinky volají pouze na čísla, která jsou uložená v aplikaci — je to bezpečnostní opatření pro dítě. Zkontrolujte, že:

• číslo, na které dítě volá, je přidané mezi kontakty v aplikaci LAMAX Tracking;
• SIM karta v hodinkách má dostatek kreditu nebo volných minut (ověřte u svého operátora);
• hodinky mají signál (ikona síly signálu na displeji);
• čísla jsou zadaná ve správném formátu — pro použití v zahraničí uveďte i mezinárodní předvolbu (např. +420…).

Hodinky přijímají hovory pouze z čísel uložených v aplikaci — hovor z neznámého čísla hodinky odmítnou (volající slyší obsazovací tón).

Zkontrolujte také:

• Není aktivní režim Nerušit (např. během vyučování) — v tomto režimu hodinky nepřijímají hovory, funguje pouze tlačítko SOS.
• Hodinky jsou zapnuté, mají signál a SIM má kredit.

Kontakty se spravují v aplikaci LAMAX Tracking v nastavení zařízení — otevřete zařízení, přejděte do Menu → Kontakty a postupně přidejte jednotlivá jména a čísla.

Telefonní číslo administrátora (hlavní číslo rodiče) se nastavuje v Menu → Nastavení zařízení → Telefonní číslo administrátora. U WatchY2 lze nastavit až tři SOS kontakty, které hodinky vytáčejí postupně, pokud je první nedostupný.

Hlasové zprávy (WatchY2) se odesílají přes internet, hodinky proto potřebují funkční datové připojení:

• Zkontrolujte, že má SIM nevyčerpaný datový tarif — většina operátorů po vyčerpání tarifu data omezí nebo vypne.
• Ujistěte se, že mají hodinky signál.
• Aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi.

Pokud hlasové zprávy stále neodcházejí, zkuste hodinky restartovat dlouhým stiskem bočního tlačítka.

• Používejte pouze dodaný nabíjecí kabel a adaptér s výstupem 5 V / 1 A — silnější rychlonabíječky mohou zařízení poškodit.
• Baterii před prvním použitím zcela nabijte.
• Krátké nabíjecí cykly nevadí — nabíjení můžete kdykoli přerušit.

• Vyzkoušejte jiný adaptér (5 V / 1 A) a jinou zásuvku nebo USB port.
• Používejte originální kabel — zkontrolujte, že není poškozený.
• Jemně otřete nabíjecí kontakty na hodinkách i na kabelu suchým hadříkem.
• Pokud je baterie zcela vybitá, nechte hodinky na nabíječce alespoň 30 minut — displej se může probudit až s odstupem.
• Pokud se hodinky stále nenabíjejí, kontaktujte nás v chatu nebo uplatněte reklamaci (viz poslední otázka níže).

• S vloženou funkční SIM se hodinky vypínají z aplikace: Vzdálené vypnutí — je to bezpečnostní opatření, aby si je dítě nemohlo samo vypnout tlačítkem.
• Bez SIM karty hodinky vypnete dlouhým stiskem tlačítka na boku hodinek.
• Zapnou se stejným způsobem: dlouhým stiskem bočního tlačítka.

Restart hodinek doporučujeme vždy, když se signál dlouho načítá nebo se zařízení chová neobvykle.

• Položte hodinky na 30 minut na nabíječku — nereagující hodinky mají často jen úplně vybitou baterii.
• Zkuste je vypnout a zapnout z aplikace (Vzdálené vypnutí).
• Pokud hodinky stále nereagují, kontaktujte naši podporu v chatu nebo uplatněte reklamaci.

• Záruční vady řešte prostřednictvím stránky Vrácení zboží a reklamace. Rádi vám také pomůžeme v chatu (Jana) nebo na telefonu +420 352 201 423.
• Mechanická poškození (displej rozbitý pádem, prasklé sklíčko) obvykle nespadají do záruky. Pro informace o placené opravě nebo výměně nás kontaktujte v chatu — spojíme vás se servisním oddělením.