Pravila refundacije

Ovaj žalbeni postupak uređuje odnose između elem6 s.r.o., Braškovská 308/15, 161 00 Prag 6, Češka Republika, ID broj: 24232335, PDV broj: CZ24232335, registriran u trgovačkom registru koji vodi Općinski sud u Pragu, Odjel C, umetak 200563 (u daljnjem tekstu "Prodavač") i Kupca. Dodatne informacije o Prodavatelju dostupne su na web stranici eshop.lamax.eu.

Načini povrata robe

Uz robu uvijek mora biti priložena pisana tvrdnja o pravu na reklamaciju ili pravu na povrat (uzorak obrasca možete preuzetiovdje)a roba mora biti dostavljena na jedan od sljedećih načina:

• poštom na:

BELS cz
Černoleská 482
56 01 Benešov
E-mail:benesov@bels.cz

Radno vrijeme:
Pon - Pet: 7:30 - 16:30

• osobno za:

BELS cz
Nuselská 307/110
140 00 Praha 4
E-mail:praha@bels.cz

Opening sati:
Pon - Četvrtak: 9:00 - 18:00
Pet: 9:00 - 17:00

Preporučamo da robu pošaljete izravno u servis u Benešov, u mogućnosti smo izvršiti veliku većinu jamstvenih popravaka u roku od 5 dana od primitka.

Za više informacija o statusu vašeg zahtjeva ili popravcima izvan jamstvenog roka, možete kontaktirati servis izravno na benesov@bels.cz.

Povrat robe od strane potrošača u zakonskom roku

U roku od 14 dana od dana koji slijedi od dana kada je kupac ili njegov zastupnik preuzeo robu, odnosno od primitka zadnje isporuke robe, ako je sadržaj narudžbe više artikala ili se roba sastoji od više dijelova, kupac potrošač ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora bez navođenja razloga.

U tom slučaju Kupac je dužan Prodavatelju u navedenom roku dostaviti obavijest o odustajanju (uzorak obrasca možete preuzetiodavde)na jedan od sljedećih načina:

1. obavještavanjem naše korisničke podrške:ovdje ;

2. pisanim putem na adresu elem6 s.r.o., Braškovská 15/308, 161 00 Prag 6, Republika Češka;

3. e-poštom na info@elem6.com

Uz obavijest o odustajanju ili bez nepotrebnog odgađanja nakon obavijesti (najkasnije u roku od 14 dana), kupac je dužan robu vratiti Prodavatelju.

Detaljniji uvjeti povlačenja i povrata robe navedeni su u članku VI. Uvjeta, dostupnih na ovoj povezniciovdje .

Povrat robe unutar jamstvenog roka

1. Kupac ima mogućnost ostvariti pravo odgovornosti Prodavatelja za kvalitetu tijekom jamstvenog roka, ako Prodavatelj daje jamstvo za konkretnu robu. Na zahtjev Kupca, Prodavatelj je dužan pismeno potvrditi svako dano jamstvo.

2. Kupac koji je potrošač također ima pravo ostvariti prava iz neispravne izvedbe, odnosno potraživati ​​nedostatke na robi koje je roba imala u trenutku isporuke kupcu, u roku od 24 mjeseca od primitka robe; u slučaju kupnje rabljene robe ovaj rok se skraćuje na 12 mjeseci. Smatrat će se da je nedostatak robe koji postane očit u roku od 12 mjeseci od datuma primitka robe postojao u trenutku primitka robe, osim ako je to u suprotnosti s prirodom robe ili ako se ne dokaže suprotno.

3. Prodavatelj je odgovoran Kupcu za robu u trenutku kada je Kupac preuzme u posjed:

• ima karakteristike dogovorene između stranaka i, u nedostatku dogovora, karakteristike koje je opisao Prodavatelj ili proizvođač ili koje je Kupac, s obzirom na prirodu robe i na temelju oglašavanja koje su izvršili, razumno očekivao;

• je u odgovarajućoj količini, mjeri ili težini;

• u skladu sa zahtjevima zakonodavstva.

1. Ako roba nema gore navedena svojstva, kupac može zahtijevati osobito popravak ili isporuku nove robe bez nedostataka, osim ako je to neopravdano zbog prirode nedostatka. Ako se nedostatak odnosi samo na dio robe, kupac može zahtijevati zamjenu samo tog dijela. Kupac također ima pravo na isporuku nove robe ili zamjenu dijela u slučaju otklonjivog nedostatka ako robu ne može pravilno koristiti zbog ponovne pojave nedostatka nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka. U tom slučaju kupac također ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora.

2. U slučaju neotklonjivih nedostataka, kupac ima pravo odustati od ugovora.

3. Ako kupac ne odustane od ugovora ili ne iskoristi pravo na isporuku nove robe bez nedostataka, zamjenu dijelova robe ili popravak robe, kupac može zahtijevati razuman popust. Kupac također ima pravo na razumni popust ako Prodavatelj ne može isporučiti novu robu bez nedostataka, zamijeniti dio robe ili popraviti robu, kao i ako Prodavatelj ne otkloni nedostatak u razumnom roku ili ako bi to Kupcu uzrokovalo znatne poteškoće da otkloni nedostatak.

4. Kupac nema prava iz jamstva ili neispravne izvedbe ako je prije preuzimanja robe znao da je roba s nedostatkom ili je sam prouzročio nedostatak ili ako je roba lako pokvarljiva.

5. Pri kupnji rabljene robe kupac nema pravo na zamjenu artikla, već na popust na cijenu, osim ako nije drugačije dogovoreno.

6. Jamstvo ne pokriva istrošenost robe (ili njezinih dijelova) uzrokovanu uporabom koja nije normalna. U tom slučaju kraći vijek trajanja proizvoda ne može se smatrati nedostatkom i roba se u tom slučaju ne može reklamirati.

7. Trenutkom reklamacije smatra se trenutak kada je roba i pisano ostvarivanje prava dostavljeno na gore navedenu adresu za povrat robe.

8. Prodavatelj je dužan izdati Kupcu pismenu potvrdu kada je Kupac ostvario pravo iz jamstva ili neispravne izvedbe (u daljnjem tekstu "zahtjev"), koji je sadržaj potraživanja i koji je način njegovog rješavanja potreban. Nadalje, Prodavatelj će Kupcu izdati potvrdu o datumu i načinu rješavanja potraživanja, uključujući potvrdu o eventualnim popravcima i trajanju popravaka. U slučaju odbijenog potraživanja, Prodavatelj će Kupcu dostaviti pisane razloge za takvo odbijanje.

9. Reklamacije, uključujući i otklanjanje nedostataka, moraju se riješiti bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana od dana reklamacije. Nakon tog roka kupac ima ista prava kao da je roba s neuklonjivim nedostatkom.

10. Rok za namirenje potraživanja se prekida ako Prodavatelj nije primio sve elemente potrebne za namirenje potraživanja (npr. dijelove robe). Prodavatelj je dužan od Kupca zahtijevati dopunu nedostajućih elemenata u najkraćem mogućem roku. Rok za obradu prigovora ne teče od tog datuma dok Kupac ne dostavi tražene dokumente.

11. Jamstveni rok se produljuje za vrijeme trajanja reklamacije. Trajanje reklamacije počinje teći od dana primitka reklamacije od strane Kupca do datuma obavijesti Kupca o rješavanju reklamacije. U slučaju neopravdane reklamacije jamstveni rok se ne produljuje. Ako je reklamacija riješena u zakonskom jamstvenom roku zamjenom robe novom, jamstveni rok počinje ponovno teći od dana podmirenja reklamacije.

12. U slučaju opravdanog prigovora, kupac koji je potrošač ima pravo na naknadu nužnih troškova nastalih povodom prigovora (npr. troškovi poštarine u potrebnom iznosu). U slučaju neopravdane reklamacije, kupac nema pravo na naknadu svojih troškova vezanih za rješavanje reklamacije, a ujedno Prodavatelj nema pravo na naknadu troškova nastalih sa svoje strane (osim ako je potrošač npr. ponovljeno očito neopravdano reklamirao, za što se već može pretpostaviti da je zlouporaba prava s njegove strane).

13. Prodavatelj će nakon rješavanja reklamacije pozvati Kupca da preuzme robu.

14. U slučaju nemogućnosti preuzimanja reklamirane robe u roku od mjesec dana od obavijesti kupca o njenom izvršenju, Prodavatelj ima pravo naplatiti iznos za skladištenje robe u trenutku podnošenja reklamacije.

15. Ovaj Žalbeni postupak vrijedi i na snazi ​​je od 1.12.2024. i poništava prethodne Žalbene postupke.

U Pragu je 1.12.2024