Watchy4 – Support

Výdrž batérie závisí od toho, ako často sa odosielajú údaje o polohe (možno nastaviť v intervaloch 1–60 minút), od sily signálu GPS a GMS a od dĺžky a počtu hovorov. Pre optimálnu výdrž odporúčame nastaviť 3-minútový interval v mobilnej aplikácii (LAMAX Tracking).

Interval prenosu polohy
3 minúty
60 minút

Výdrž batérie LAMAX WatchY2
Až 36 hodín
Až 120 hodín

Výdrž batérie LAMAX GPS Locator
Až 100 hodín
Až 240 hodín

Poloha môže byť kedykoľvek vyžiadaná pomocou funkcie Live Tracking, ktorá bude odosielať údaje každých 20 sekúnd po dobu 3 minút. Po skončení sa interval automaticky vráti na predchádzajúce nastavenie. Táto funkcia spotrebúva viac energie.

Pred prvým použitím batériu úplne nabite. Nie je dobré, ak sa batéria úplne vybije. Krátke nabíjacie cykly (napr. ak musíte prerušiť proces pred úplným nabitím) však batérii neškodia.

Pre nás nie je nič dôležitejšie ako bezpečnosť vášho dieťaťa, domáceho miláčika alebo majetku. Preto sme sa rozhodli prevádzkovať službu na zabezpečených serveroch v nemeckom Frankfurte. Vďaka tomu môžeme zabezpečiť maximálnu možnú úroveň ochrany týchto citlivých údajov.

Áno. Do zariadenia LAMAX WatchY2 alebo WatchY3 je potrebné vložiť predplatenú kartu MicroSIM a do zariadenia LAMAX GPS Locator predplatenú kartu NanoSIM, ktorú nájdete v balení. Potom stačí zariadenie pridať v aplikácii LAMAX Tracking.

Závisí to od operátora. Niektorí ponúkajú pridruženú SIM kartu k existujúcemu paušálu. U niektorých je to zdarma alebo za zlomok ceny štandardných taríf. So správnym operátorom môžu hodinky fungovať aj úplne bez mesačných poplatkov. Priemerná dátová spotreba LAMAX WatchY2 je 50 MB mesačne (interval odosielania polohy 1 minúta a 10 správ denne) a LAMAX GPS Locator má ešte nižšiu spotrebu.

Áno, zariadenia LAMAX Tracking sú určené na nosenie, a preto sú vyrobené z úplne nezávadných materiálov. Nemusíte sa obávať prítomnosti škodlivých látok ako u iných výrobcov, ktorí často používajú mäkčené plasty obsahujúce zdraviu škodlivé ftaláty.

Pre dosiahnutie najlepších výsledkov by sa hodinky mali držať do 20 cm od úst dieťaťa.

V prípade núdze jednoducho podržte tlačidlo SOS tri sekundy, aby ste sa spojili so svojím SOS kontaktom.

Hodinky LAMAX WatchY2 umožňujú nastaviť 3 čísla ako kontakty pre SOS funkciu. Tieto kontakty sa nastavujú v aplikácii LAMAX Tracking. Ak prvé číslo v zozname nie je dostupné, hodinky automaticky volajú druhé. Ak ani druhé nie je dostupné, volajú tretie.

Ak je v zariadení vložená funkčná SIM karta, zariadenie môžete vypnúť pomocou funkcie „Vzdialené vypnutie“ v mobilnej aplikácii LAMAX Tracking. V opačnom prípade možno zariadenie vypnúť stlačením a podržaním tlačidla na boku hodiniek.

Na domovskej obrazovke aplikácie LAMAX Tracking kliknite na "MENU → Monitorované oblasti". Ak ste ešte žiadnu oblasť nevytvorili, zobrazí sa obrazovka s tlačidlom „Vytvoriť monitorovanú oblasť“. Ak už nejaká oblasť existuje, v pravom hornom rohu sa zobrazí zoznam oblastí a tlačidlo na pridanie novej. Nájdite na mape oblasť, ktorú chcete monitorovať, vyberte jej veľkosť a pomenujte ju. Nakoniec nezabudnite všetko uložiť v pravom dolnom rohu pomocou tlačidla „Uložiť“.

Ak je signál GPS dostatočný, jeho presnosť je 5–30 metrov. Ak je signál GPS slabý alebo chýba, poloha sa určuje pomocou GSM (LBS) siete s presnosťou do 1000 metrov alebo pomocou Wi-Fi siete s presnosťou do 300 metrov.

GPS systém je založený na satelitnej technológii. Integrovaný modul určuje polohu objektu pomocou satelitu. GPS modul v zariadení LAMAX sa pripája k viacerým satelitom naraz, niekedy aj k viac ako desiatim, aby čo najpresnejšie určil svoju polohu.

Presnosť GPS je 5–30 m.

Skôr než je zariadenie GPS plne funkčné, musí najprv určiť svoju približnú polohu, aby vedelo, ktoré satelity má vyhľadávať. Nepodporovaný GPS preto potrebuje v priemere 1–3 minúty (maximálne 12,5 minúty), aby prvýkrát určil svoju polohu pomocou satelitov. V tomto prípade sa ukáže byť náš integrovaný AGPS systém neoceniteľnou pomocou.

A-GPS – Asistovaný GPS, skracuje čas potrebný na nájdenie približnej polohy v GPS systéme.

V prípade A-GPS sa satelitné údaje a približné polohy zariadenia sťahujú zo servera na internete, čo výrazne skracuje čas potrebný na zistenie počiatočnej polohy.

Pomocou tejto metódy je GPS určovanie polohy v zariadeniach LAMAX plne funkčné do jednej minúty a polohu zariadenia možno nájsť omnoho rýchlejšie ako pri zariadeniach bez A-GPS.

GPS určovanie polohy je veľmi presné, avšak na správne fungovanie potrebuje voľný priestor.

V podmienkach, kde je šírenie signálu náročné (napr. v miestnostiach, podzemných garážach, tuneloch, metre, v blízkosti vysokých budov, v okolí rádiových vysielačov a pod.), môže byť zariadenie menej presné a v extrémnych prípadoch môže dôjsť k úplnej strate GPS signálu.

V takejto situácii pomáha zariadeniam LAMAX Tracking aj signál z LBS siete, teda vysielače mobilných operátorov alebo okolité Wi-Fi siete.

Táto metóda určovania polohy zisťuje polohu zariadenia skenovaním okolitých sietí a sily signálu jednotlivých vysielačov. Tieto údaje sa následne použijú na výpočet približnej polohy.

Bežne sa uvádza, že presnosť Wi-Fi lokalizácie v mestských oblastiach je v rozmedzí 50–300 m.

Ak nie je možné určiť polohu prostredníctvom Wi-Fi, zariadenie sa pripojí k systému LBS.

Pomocou vysielačov mobilných operátorov určí špeciálny algoritmus oblasť, kde sa dieťa nachádza. Výhodou je, že vždy viete, v akej oblasti sa vaše dieťa pohybuje.

Táto metóda určovania polohy je však nepresná a umožňuje len približné určenie polohy. Platí to najmä na okrajoch miest alebo v riedko osídlených oblastiach, kde je nižšia hustota BTS staníc (vysielačov mobilného signálu).

Bežne sa uvádza, že presnosť LBS určovania polohy v mestských oblastiach je v rozmedzí 50–1000 m.

Ak sa pohybujete v oblastiach bez GPS signálu a hodinky používajú LBS alebo Wi-Fi lokalizáciu, poloha môže byť nepresná. Na zobrazenie polohy výlučne pomocou GPS odporúčame v aplikácii vypnúť lokalizáciu cez Wi-Fi a LBS (Menu → Nastavenia zariadenia → O zariadení). Zariadenie potom bude na mape zobrazovať iba údaje získané pomocou GPS (ak nie sú dostupné GPS údaje, zobrazí sa posledná získaná poloha).

Ak sa poloha vášho zariadenia dlhší čas nezobrazuje alebo je nepresná aj pri určovaní pomocou GPS (na zariadení LAMAX Tracking sa zobrazuje ikona GPS), skontrolujte, či má SIM karta v zariadení LAMAX Tracking dostatok dát alebo kreditu. Po vyčerpaní dát väčšina operátorov výrazne spomalí alebo úplne zastaví prenos dát, čo môže spôsobiť nepresné alebo žiadne lokalizačné údaje. Zariadenia LAMAX Tracking vyžadujú na správne určovanie polohy prístup k internetu.

Nie. Všetky účty na produktových serveroch, vrátane aplikácie LAMAX Tracking, sú úplne zadarmo.

Áno, pod jedným účtom môžete ovládať až 20 hodiniek alebo iných zariadení LAMAX Tracking.

Je možné, aby viacerí ľudia sledovali viaceré zariadenia.

Príklad:
Rodičia majú 2 deti a psa, a preto majú 2× LAMAX WatchY2 a 1× LAMAX GPS Locator. Aby mali prístup obaja rodičia, stačí vytvoriť jeden účet v aplikácii LAMAX Tracking. Všetky zariadenia budú zaregistrované pod týmto účtom pomocou ID čísel jednotlivých zariadení. Obaja rodičia sa potom môžu prihlásiť do aplikácie LAMAX Tracking pod rovnakým účtom a získať prístup k tým istým údajom.

Áno, len sa uistite, že sú hodinky správne nastavené. Počas vyučovania môžete v aplikácii LAMAX Tracking nastaviť režim „Nerušiť“ (Menu → Nastavenia zariadenia → Režim Nerušiť „od–do“). V tomto režime sa dieťa nemôže hrať s hodinkami (prehliadať menu a pod.), nikto na hodinky nemôže volať a nebudú vydávať žiadne nechcené zvuky, ktoré by mohli rušiť vyučovanie. Funkčná zostáva iba SOS funkcia.

Ak teda správne nastavíte režim „Nerušiť“, nie je dôvod, prečo by dieťa nemohlo nosiť hodinky v škole alebo škôlke. A ak má s tým učiteľ problém, jednoducho mu túto funkciu vysvetlite.

Položte hodinky LAMAX WatchY2 vedľa seba, podržte prst na ikone „Priatelia“ aspoň 3 sekundy a hodinky LAMAX WatchY2 si vymenia kontaktné údaje a môžu sa navzájom volať.

Táto funkcia funguje iba medzi zariadeniami LAMAX WatchY2 a takýmto spôsobom je možné prepojiť iba dve zariadenia. Párovanie možno úspešne vykonať len na voľnom priestranstve.

Správna SIM karta pre LAMAX WatchY2 alebo WatchY3 je: MicroSIM s rozmermi 15,0 × 12,0 × 0,76 mm a pre LAMAX GPS Locator: NanoSIM s rozmermi 8,8 × 12,3 × 0,76 mm.

Do hodiniek stačí vložiť iba SIM kartu.

Pre zariadenie LAMAX Tracking môžete použiť akúkoľvek predplatenú kartu alebo mobilný paušál, ktorý obsahuje aspoň 30 MB dát mesačne. Voľné alebo platené minúty sú úplne na vašom rozhodnutí.

Zariadenia LAMAX Tracking používajú technológiu mobilného prenosu dát (komunikáciu so serverom) na odosielanie informácií o GPS polohe vášho dieťaťa, domáceho miláčika alebo sledovaných predmetov, používanie hlasových správ (iba LAMAX WatchY2) a zmenu nastavení zariadenia LAMAX Tracking v aplikácii LAMAX Tracking. Ak vložíte SIM kartu bez internetového pripojenia, zariadenie LAMAX Tracking bude možné používať len na telefonovanie.

Musí podporovať GPRS (2G). Je to preto, že odosielanie údajov o polohe, hlasových správ alebo úprava nastavení zariadenia z aplikácie si nevyžaduje veľké množstvo dát, navyše to zabezpečuje najlepšiu možnú výdrž batérie a najširšie pokrytie. Signály LTE a 3G nie sú dostupné všade, ale všade tam, kde možno uskutočniť hovor, je k dispozícii aj internetové pripojenie cez GPRS (2G).

Áno, závisí to len od vášho tarifu a nastavení SIM karty. Je potrebné mať u operátora aktivovaný roaming.

Najskôr skontrolujte, či sú všetky čísla v aplikácii LAMAX Tracking zadané s medzinárodnou predvoľbou, alebo kontaktujte svojho mobilného operátora, aby ste zistili, či máte aktivovaný roaming a overili, či sú splnené všetky podmienky pre používanie SIM karty v zahraničí.

Krokomer musí byť zapnutý/povolený v aplikácii LAMAX Tracking nasledovne (Menu → Krokomer → „ozubené koliesko“ Nastavenia krokomeru). Najskôr je potrebné nastaviť interval merania – ide o časové rozpätie, počas ktorého bude krokomer aktívny. Pre správne meranie krokov je potrebné zadať dĺžku kroku a pre meranie kalórií hmotnosť používateľa zariadenia LAMAX Tracking.

Meranie vstavaným krokomerom nemožno porovnávať s profesionálnymi prístrojmi, preto tieto údaje používajte len orientačne. Zapnutie krokomeru zvyšuje spotrebu batérie.

1. Hodinky úplne nabite. Použite iba priložený kábel a adaptér 5 V / 1 A — silnejšia nabíjačka môže zariadenie poškodiť.
2. Vložte SIM kartu — MicroSIM pre WatchY2/3, NanoSIM pre GPS Locator. SIM karta musí mať vypnutý PIN a aktívny dátový paušál (30 MB mesačne stačí). SIM kartu najprv otestujte v bežnom telefóne, aby ste sa uistili, že funguje.
3. Zapnite hodinky tlačidlom na boku.
4. Stiahnite si aplikáciu LAMAX Tracking (pozri odkazy na App Store / Google Play vyššie) a zaregistrujte sa svojím e‑mailom. Overovací kód vám príde do schránky.
5. Pridajte hodinky do aplikácie pomocou 10‑miestneho ID zariadenia (pozri odpoveď „Kde nájdem ID zariadenia?“ nižšie).
6. Dokončite sprievodcu nastavením — nastavte telefónne číslo administrátora a kontakty, na ktoré môžu hodinky volať.

Máte WatchY4? Používa novšiu aplikáciu LAMAX Connect a páruje sa cez QR kód — pozri WatchY4 FAQ a WatchY4 Academy.

Najčastejšie príčiny:

• Preklep v e‑mailovej adrese — dôkladne skontrolujte, či je adresa správna; overovací kód sa posiela práve tam.
• Kód skončil v spame — skontrolujte priečinky Spam / Hromadná pošta.
• Slabé pripojenie na telefóne — uistite sa, že telefón má funkčné internetové pripojenie.
• Zastaraná aplikácia — aktualizujte LAMAX Tracking na najnovšiu verziu.

Ak problém pretrváva, skúste sa zaregistrovať s inou e‑mailovou adresou alebo nás kontaktujte v chate.

• Skontrolujte, že e‑mailová adresa zadaná pri registrácii je napísaná správne — kód sa posiela presne na túto adresu.
• Pozrite sa do priečinkov Spam a Hromadná pošta.
• Aplikácia zobrazuje odpočet — počkajte, kým sa dokončí, a požiadajte o kód znovu.
• Ak kód nedôjde ani na druhýkrát, skúste inú schránku (napr. Gmail namiesto firemnej adresy — firemné poštové servery niekedy blokujú automatické správy).

Na pridanie zariadenia potrebujete 10‑miestne ID zariadenia. Nájdete ho:

• Na striebornej nálepke na obale.
• Na zariadeniach s displejom aj priamo v menu hodiniek pod ikonou APP & ID.

V aplikácii zvoľte Pridať zariadenie a zadajte ID. Ak pole číslo neprijme, skontrolujte, či ste ho zadali bez medzier a v plnej dĺžke 10 číslic.

Táto správa znamená, že hodinky sú už zaregistrované pod iným účtom — typicky keď:

• ste hodinky kúpili z druhej ruky a predchádzajúci majiteľ ich zo svojej aplikácie neodstránil, alebo
• ste si predtým vytvorili iný účet, ktorý už nepoužívate.

Ako to vyriešiť:

• Ak ide o váš starý účet, prihláste sa (použite funkciu obnovy hesla) a hodinky tam buď používajte, alebo ich z toho účtu odstráňte.
• Ak boli hodinky kúpené z druhej ruky, požiadajte predávajúceho, aby ich zo svojej aplikácie odstránil.
• Ak nie je možná ani jedna z možností, kontaktujte našu podporu v chate s dokladom o kúpe a ID zariadenia z nálepky — zariadenie potom uvoľníme do vášho účtu.

Hodinky nedokážu zadať PIN kód — SIM karta s aktívnym PIN sa preto neprihlási do mobilnej siete a hodinky ostanú offline.

Ak chcete PIN vypnúť, vložte SIM kartu do bežného telefónu:

• Android: Nastavenia → Zabezpečenie → Zámok SIM karty → vypnúť „Zamknúť SIM kartu“.
• iPhone: Nastavenia → Mobilné dáta → PIN kód SIM → vypnúť.

Potom vložte SIM kartu späť do hodiniek. Uistite sa tiež, že SIM má aktívny dátový paušál — bez dát hodinky nemôžu odosielať polohu ani správy.

Pre WatchY2/3 použite MicroSIM (15,0 × 12,0 × 0,76 mm), pre GPS Locator použite NanoSIM (8,8 × 12,3 × 0,76 mm). Pred vložením sa uistite, že SIM má vypnutý PIN a aktívny dátový paušál.

Podrobný návod na otvorenie slotu SIM karty nájdete v rýchlom sprievodcovi vášho konkrétneho modelu — pozri manuály vyššie na tejto stránke.

WatchY4 používa NanoSIM a slot sa otvára pomocou priloženého nástroja — presný postup je v WatchY4 FAQ.

Hodinky volajú len na čísla, ktoré sú uložené v aplikácii — je to bezpečnostné opatrenie pre dieťa. Skontrolujte, že:

• číslo, na ktoré dieťa volá, je pridané v kontaktoch v aplikácii LAMAX Tracking;
• SIM karta v hodinkách má dostatok kreditu alebo voľných minút (overte u vášho operátora);
• hodinky majú signál (ikona sily signálu na displeji);
• čísla sú zadané v správnom formáte — pri použití v zahraničí uveďte medzinárodnú predvoľbu (napr. +420…).

Hodinky prijímajú hovory len z čísel uložených v aplikácii — hovor z neznámeho čísla hodinky odmietnu (volajúci počuje obsadzovací tón).

Skontrolujte tiež:

• Režim Nerušiť nie je aktívny (napr. počas vyučovania) — v tomto režime hodinky neprijímajú hovory; funguje len tlačidlo SOS.
• Hodinky sú zapnuté, majú signál a SIM karta má kredit.

Kontakty sa spravujú v aplikácii LAMAX Tracking v nastaveniach zariadenia — otvorte zariadenie, prejdite na Menu → Kontakty a pridajte jednotlivé mená a čísla.

Telefónne číslo administrátora (hlavné číslo rodiča) sa nastavuje v Menu → Nastavenia zariadenia → Telefónne číslo administrátora. Na WatchY2 môžete nastaviť až tri SOS kontakty, ktoré hodinky vytáčajú postupne, ak je prvý nedostupný.

Hlasové správy (WatchY2) sa odosielajú cez internet, takže hodinky potrebujú funkčné dátové pripojenie:

• Skontrolujte, že SIM má nevyčerpaný dátový paušál — väčšina operátorov po vyčerpaní paušálu dáta obmedzí alebo vypne.
• Uistite sa, že hodinky majú signál.
• Aktualizujte aplikáciu na najnovšiu verziu.

Ak hlasové správy stále neprejdú, skúste hodinky reštartovať dlhým stlačením bočného tlačidla.

• Používajte iba priložený nabíjací kábel a adaptér s výstupom 5 V / 1 A — silnejšie rýchlonabíjačky môžu zariadenie poškodiť.
• Pred prvým použitím batériu úplne nabite.
• Krátke nabíjacie cykly nie sú problém — nabíjanie môžete kedykoľvek prerušiť.

• Skúste iný adaptér (5 V / 1 A) a inú zásuvku alebo USB port.
• Použite originálny kábel — skontrolujte, či nie je poškodený.
• Jemne očistite nabíjacie kontakty na hodinkách a na kábli suchou handričkou.
• Ak je batéria úplne vybitá, nechajte hodinky na nabíjačke aspoň 30 minút — displeju môže chvíľu trvať, kým sa prebudí.
• Ak sa hodinky stále nenabíjajú, kontaktujte nás v chate alebo podajte reklamáciu (pozri poslednú otázku nižšie).

• S vloženou funkčnou SIM kartou sa hodinky vypínajú z aplikácie: Vzdialené vypnutie — bezpečnostné opatrenie, aby ich dieťa nemohlo vypnúť tlačidlom.
• Bez SIM karty podržte tlačidlo na boku hodiniek, čím ich vypnete.
• Späť ich zapnete rovnakým spôsobom: stlačte a podržte bočné tlačidlo.

Odporúčame hodinky reštartovať vždy, keď sa signál dlho načítava alebo sa zariadenie správa nezvyčajne.

• Položte hodinky na nabíjačku na 30 minút — nereagujúce hodinky majú často len úplne vybitú batériu.
• Skúste ich vypnúť a zapnúť z aplikácie (Vzdialené vypnutie).
• Ak hodinky stále nereagujú, kontaktujte našu podporu v chate alebo podajte reklamáciu.

• Záručné chyby vybavujte cez stránku Vrátenie tovaru a reklamácie. Radi vám pomôžeme aj v chate (Jana) alebo na telefóne +420 352 201 423.
• Mechanické poškodenie (displej rozbitý pádom, prasknuté sklo) sa spravidla nevzťahuje na záruku. Podrobnosti k platenej oprave alebo výmene získate v chate — spojíme vás so servisným oddelením.