Pravilnik o vračilih

Ta pritožbeni postopek ureja razmerja med elem6 s.r.o., Braškovská 308/15, 161 00 Praga 6, Češka, ID št.: 24232335, DDV št.: CZ24232335, registrirano v poslovnem registru, ki ga vodi Mestno sodišče v Pragi, oddelek C, vložek 200563 (v nadaljevanju "Prodajalec«) in kupca. Dodatne informacije o prodajalcu so na voljo na spletni strani eshop.lamax.eu.

Načini vračila blaga

Blago mora vedno spremljati pisni zahtevek za pravico do reklamacije ali pravice do vračila (vzorec obrazca lahko prenesetetukaj)in blago mora biti dostavljeno na enega od naslednjih načinov:

• po pošti na:

BELS cz
Černoleská 482
56 01 Benešov
E-pošta:benesov@bels.cz

Odpiralni čas:
Pon - Pet: 7.30 - 16.30

• osebno za:

BELS cz
Nuselská 307/110
140 00 Praga 4
E-pošta:praha@bels.cz

Oure čakanja:
Pon - četrt: 9.00 - 18.00
Pet: 9:00 - 17:00

Priporočamo, da blago pošljete direktno na servis v Benešov, veliko večino garancijskih popravil opravimo v 5 dneh od prevzema.

Za več informacij o statusu vašega zahtevka ali popravilih izven garancije se lahko obrnete neposredno na servis na benesov@bels.cz.

Vračilo blaga s strani potrošnika v zakonsko določenem roku

V 14 dneh od dneva, ki sledi dnevu, ko je kupec ali njegov zastopnik prevzel blago, oziroma od prevzema zadnje dostave blaga, če je vsebina naročila več kosov ali je blago sestavljeno iz več delov, ima kupec potrošnik pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe brez navedbe razloga.

V tem primeru mora kupec v navedenem roku prodajalcu izročiti obvestilo o odstopu (vzorec obrazca si lahko preneseteod tukaj)z enim od naslednjih:

1. z obvestilom naši podpori za stranke:tukaj;

2. pisno na elem6 s.r.o., Braškovská 15/308, 161 00 Praga 6, Češka;

3. po elektronski pošti na info@elem6.com

Kupec je dolžan blago vrniti Prodajalcu skupaj s sporočilom o odstopu ali brez nepotrebnega odlašanja po obvestilu (najkasneje v 14 dneh).

Podrobnejši pogoji za odstop in vračilo blaga so določeni v VI. členu Pogojev poslovanja, dostopnih na tej povezavitukaj

Vračilo blaga v garancijskem roku

1. Kupec ima možnost uveljavljati prodajalčevo pravico do odgovornosti za kakovost v garancijskem roku, če prodajalec za določeno blago zagotavlja garancijo. Na zahtevo kupca je prodajalec dolžan pisno potrditi dano garancijo.

2. Kupec, ki je potrošnik, ima tudi pravico do uveljavljanja pravic iz naslova napake, to je do uveljavljanja napak na blagu, ki jih je blago imelo ob izročitvi kupcu, v 24 mesecih od prevzema blaga; v primeru nakupa rabljenega blaga se ta rok skrajša na 12 mesecev. Šteje se, da je napaka na blagu, ki se pokaže v 12 mesecih od dneva prevzema blaga, obstajala ob prejemu blaga, razen če je to v nasprotju z naravo blaga ali če se dokaže nasprotno.

3. Prodajalec odgovarja kupcu za blago v trenutku, ko ga kupec prevzame v posest:

• ima lastnosti, dogovorjene med strankama, in v primeru odsotnosti dogovora takšne lastnosti, kot jih je opisal prodajalec ali proizvajalec ali jih je kupec glede na naravo blaga in na podlagi oglaševanja, ki ga izvajata, razumno pričakoval;

• je v ustrezni količini, meri ali teži;

• izpolnjuje zahteve zakonodaje.

1. Če blago nima navedenih lastnosti, lahko kupec zahteva predvsem popravilo ali dobavo novega blaga brez napak, razen če je to zaradi narave napake nerazumno. Če se napaka nanaša samo na del blaga, lahko kupec zahteva zamenjavo le tega dela. Kupec ima pravico do dobave novega blaga ali zamenjave sestavnega dela tudi v primeru odpravljive napake, če blaga ne more pravilno uporabljati zaradi ponovnega pojava napake po popravilu ali zaradi večjega števila napak. V tem primeru ima kupec tudi pravico do odstopa od kupoprodajne pogodbe.

2. V primeru neodpravljivih napak ima kupec pravico do odstopa od pogodbe.

3. Če kupec ne odstopi od pogodbe ali ne uveljavlja pravice do dobave novega blaga brez napak, do zamenjave delov blaga ali do popravila blaga, lahko kupec zahteva primeren popust. Kupec ima pravico do razumnega popusta tudi, če prodajalec ne more dobaviti novega blaga brez napak, zamenjati dela blaga ali popraviti blaga, kot tudi če prodajalec napake ne odpravi v razumnem roku ali če bi kupcu povzročil znatne težave pri odpravi napake.

4. Kupec ni upravičen do pravic iz naslova garancije ali pomanjkljive izvedbe, če je pred prevzemom blaga vedel, da je blago z napako ali če je napako povzročil sam ali če je blago hitro pokvarljivo.

5. Pri nakupu rabljenega blaga kupec nima pravice do menjave artikla, ampak do popusta na ceno, razen če ni drugače dogovorjeno.

6. Garancija ne pokriva obrabe blaga (ali njegovih delov), ki je posledica uporabe, ki ni običajna. V takem primeru se krajša življenjska doba izdelka ne more šteti za napako in blaga v tem primeru ni mogoče reklamirati.

7. Za reklamacijski trenutek se šteje trenutek, ko je blago in pisna uveljavitev pravic dostavljeno na zgoraj navedeni naslov za vračilo blaga.

8. Prodajalec je dolžan kupcu izdati pisno potrdilo o tem, kdaj je kupec uveljavljal pravico iz naslova garancije ali pomanjkljive izvedbe (v nadaljevanju »zahtevek"), kakšna je vsebina reklamacije in kakšen način njene poravnave je zahtevan. Poleg tega bo prodajalec kupcu izdal potrdilo o datumu in načinu reševanja reklamacije, vključno s potrdilom o morebitnih popravilih in trajanju popravil. V primeru zavrnjene reklamacije bo prodajalec kupcu posredoval pisne razloge za takšno zavrnitev.

9. Reklamacije, vključno z odpravo napak, morajo biti rešene brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje v 30 dneh od dneva reklamacije. Po preteku tega roka ima kupec enake pravice, kot če bi šlo za neodstranljivo napako.

10. Rok za obravnavo škode se prekine, če prodajalec ni prejel vseh elementov, ki so potrebni za obravnavo škode (npr. deli blaga). Prodajalec je dolžan od kupca zahtevati dopolnitev manjkajočih elementov v najkrajšem možnem času. Rok za obravnavo pritožbe se od tega datuma prekine, dokler kupec ne dostavi zahtevanih dokumentov.

11. Garancijska doba se podaljšuje za čas trajanja reklamacije. Zahtevek začne teči od dneva prejema zahtevka s strani kupca do dneva obvestila kupcu o rešitvi zahtevka. V primeru neupravičene reklamacije se garancijski rok ne podaljša. Če je reklamacija poravnana v zakonsko določenem garancijskem roku z zamenjavo blaga z novim, začne garancijska doba teči znova od dneva poravnave reklamacije.

12. V primeru upravičene reklamacije je kupec, ki je potrošnik, upravičen do povrnitve nujnih stroškov, ki so nastali v zvezi z reklamacijo (npr. stroški poštnine v potrebni višini). V primeru neupravičenega zahtevka kupec ni upravičen do povračila svojih stroškov, povezanih z reševanjem zahtevka, hkrati pa prodajalec ni upravičen do povračila stroškov, ki so nastali na njegovi strani (razen če je bil potrošnik npr. ponovljen očitno neupravičen zahtevek, za katerega že lahko domnevamo, da gre za zlorabo pravic z njegove strani).

13. Prodajalec bo po rešeni reklamaciji povabil kupca k prevzemu blaga.

14. V primeru, da reklamirano blago ne prevzame v enem mesecu od obvestila kupca o njeni izvedbi, ima prodajalec pravico zaračunati znesek za hrambo blaga ob izstavitvi reklamacije.

15. Ta pritožbeni postopek je veljaven in velja od 1.12.2024 in razveljavlja prejšnje pritožbene postopke.

V Pragi 1.12.2024