Handee – Podrška

Trajanje baterije ovisi o učestalosti slanja podataka o lokaciji (može se postaviti u intervalima od 1-60 minuta), jačini GPS i GMS signala te duljini i broju veza. Za optimalan učinak preporučamo postavljanje intervala od 3 minute u mobilnoj aplikaciji (LAMAX Tracking).

Interval prijenosa lokacije
3 minute
60 minuta

Trajanje baterije LAMAX WatchY2
Do 36 sati
Do 120 sati

Trajanje baterije LAMAX GPS lokatora
Do 100 sati
Do 240 sati

Također možete zatražiti svoju lokaciju u bilo kojem trenutku koristeći Live Tracking, koji šalje podatke svakih 20 sekundi u trajanju od 3 minute. Po završetku, interval se automatski vraća na prethodne postavke. Ova funkcija troši više energije.

Napunite bateriju do kraja prije prve uporabe. Potpuno pražnjenje baterije nije dobro za to. Međutim, kratki ciklusi punjenja (ako se proces prekine prije potpunog punjenja) nemaju negativan utjecaj na bateriju.

Za nas nema ništa važnije od sigurnosti vašeg djeteta, kućnog ljubimca ili imovine. Zato smo odlučili pokrenuti uslugu na sigurnim poslužiteljima u Frankfurtu, Njemačka. To nam omogućuje da osiguramo najveću moguću razinu zaštite za ove osjetljive podatke.

Da. Prepaid MicroSIM karticu morate umetnuti u uređaj LAMAX WatchY2 ili WatchY3, a prepaid NanoSIM karticu, koju ćete pronaći u paketu, u uređaj LAMAX GPS Locator. Zatim jednostavno dodajte uređaj u aplikaciju LAMAX Tracking.

Ovisi o operateru. Neki nude SIM karticu vezanu uz postojeću pretplatu. Kod nekih je operatera besplatan ili košta djelić cijene standardnih tarifa. Uz pravog operatera, sat može raditi gotovo besplatno. Prosječna potrošnja podataka za LAMAX WatchY2 je 50 MB mjesečno (s intervalom učitavanja lokacije svake minute i 10 poruka dnevno), a za LAMAX GPS Locator još je niža.

Da, LAMAX uređaji za praćenje dizajnirani su za nošenje i stoga su izrađeni od potpuno sigurnih materijala. Ne morate brinuti o prisutnosti štetnih tvari, kao što je slučaj s drugim proizvođačima koji često koriste omekšanu plastiku koja sadrži ftalate koji su štetni za zdravlje.

Za najbolje rezultate, sat treba držati unutar 20 cm od djetetovih usta.

U slučaju nužde jednostavno držite tipku SOS tri sekunde kako biste pozvali SOS kontakt.

LAMAX WatchY2 sat omogućuje postavljanje 3 broja kao SOS kontakta. Ovi kontakti su konfigurirani u LAMAX aplikacija za praćenje. Ako je prvi broj na popisu nedostupan, sat će automatski odabrati drugi. Ako je i drugi nedostupan, spojit će se na treći.

Ako u uređaju postoji SIM kartica koja radi, ona se može isključiti pomoću značajke "Remote Power Off" u mobilnoj aplikaciji LAMAX Tracking. Inače, uređaj se može isključiti pritiskom i držanjem tipke na bočnoj strani sata.

Na početnom zaslonu aplikacije LAMAX Tracking kliknite "IZBORNIK → Nadzirana područja". Ako još nije stvoreno područje, pojavit će se ekran s gumbom "Stvori nadzirano područje". Ako su područja već stvorena, u gornjem desnom kutu pojavit će se popis područja i gumb za dodavanje novog. Pronađite područje koje želite nadzirati na karti, odaberite njegovu veličinu i dodijelite mu naziv. Na kraju, ne zaboravite sve spremiti u donjem desnom kutu klikom na gumb "Spremi".

Ako je GPS signal dovoljan, točnost je od 5 do 30 metara. Kada je GPS signal slab ili ga nema, lokacija se utvrđuje pomoću GSM (LBS) mreže s točnošću od 1000 metara ili Wi-Fi mreže s preciznošću od 300 metara.

GPS sustav temelji se na satelitskoj tehnologiji. Integrirani modul locira objekt pomoću satelita. GPS modul u uređaju LAMAX povezuje se s nekoliko satelita istovremeno, ponekad i više od deset, kako bi što točnije odredio svoju poziciju.

Točnost GPS-a je 5-30 m.

Prije nego što GPS uređaj može biti potpuno funkcionalan, prvo mora odrediti svoju približnu lokaciju kako bi znao koje satelite treba tražiti. GPS-u bez pomoći potrebno je u prosjeku 1-3 minute (maksimalno 12,5 minuta) da prvo odredi vaš položaj pomoću satelita. Ovdje će se naše integrirano AGPS pozicioniranje pokazati neprocjenjivim.

A-GPS – Potpomognuti GPS, smanjuje vrijeme potrebno za pronalaženje približne lokacije u GPS sustavu.

Uz A-GPS, satelitski podaci i približni položaji uređaja preuzimaju se s poslužitelja na Internetu, čime se značajno smanjuje vrijeme potrebno za određivanje početnog položaja.

Koristeći ovu metodu, GPS pozicioniranje u LAMAX uređajima je potpuno funkcionalno za manje od minute, a lokaciju uređaja moguće je pronaći mnogo brže nego u slučaju uređaja bez A-GPS-a.

GPS pozicioniranje je vrlo precizno, ali zahtijeva otvoreni prostor za pravilan rad.

U uvjetima u kojima je širenje signala otežano (npr. u zatvorenim prostorima, podzemnim garažama, tunelima, podzemnim željeznicama, u blizini visokih zgrada, u blizini radio odašiljača itd.), uređaj može biti manje precizan i, u ekstremnim slučajevima, GPS signal može potpuno nestati.

U takvoj situaciji LAMAX Tracking uređaji su podržani i signalom iz LBS mreže, odnosno odašiljača mobilnih operatera ili obližnjih Wi-Fi mreža.

Ova metoda pozicioniranja određuje lokaciju uređaja skeniranjem obližnjih mreža i jačine signala svakog odašiljača. Iz tih podataka izračunava se približna pozicija.

Točnost Wi-Fi pozicioniranja u urbanim područjima obično je između 50 i 300 m.

Ako se položaj ne može odrediti pomoću Wi-Fi veze, uređaj se spaja na LBS.

Pomoću odašiljača mobilnih operatera posebnim algoritmom se utvrđuje područje u kojem se dijete nalazi. Prednost ovog rješenja je što uvijek znate gdje je dijete.

Međutim, ova metoda pozicioniranja nije točna i daje samo približnu lokaciju. To se posebno odnosi na rubove gradova ili rijetko naseljena područja, gdje je gustoća BTS postaja (odašiljača mobilnog signala) manja.

Točnost pozicioniranja LBS-a u urbanim područjima obično je između 50 i 1000 m.

Ako se krećete u područjima bez GPS signala, a vaš sat koristi LBS ili Wi-Fi lokaciju, vaša pozicija može biti netočna. Za prikaz vaše lokacije samo pomoću GPS-a, preporučujemo da isključite Wi-Fi i LBS lokaciju u aplikaciji (Izbornik → Postavke uređaja → Informacije o uređaju). Uređaj će tada na karti prikazati samo GPS podatke (ako GPS podaci nisu dostupni, prikazat će se zadnja dobivena lokacija).

Ako se lokacija vašeg uređaja ne detektira ili je dulje vrijeme neprecizna unatoč korištenju GPS-a (na uređaju za praćenje LAMAX prikazana je GPS ikona), provjerite ima li dovoljno podataka ili sredstava na SIM kartici uređaja za praćenje LAMAX. Nakon što se vaš podatkovni paket potroši, većina će operatera znatno usporiti ili potpuno blokirati prijenos podataka, što može rezultirati netočnim ili nedostajućim podacima o lokaciji. LAMAX uređaji za praćenje zahtijevaju pristup Internetu za ispravno određivanje lokacije.

NE. Svi računi na poslužiteljima proizvoda, uključujući aplikaciju LAMAX Tracking, potpuno su besplatni.

Da, možete upravljati s do 20 satova ili drugih LAMAX uređaja za praćenje pod jednim računom.

Moguće je da više osoba prati više uređaja.

Primjer:
Roditelji imaju 2 djece i psa, pa imaju 2× LAMAX WatchY2 i 1× LAMAX GPS Locator. Kako bi oba roditelja imala pristup, jednostavno kreirajte jedan račun u aplikaciji LAMAX Tracking. Svi uređaji bit će registrirani na ovaj račun pomoću pojedinačnih ID brojeva uređaja. Tada se oba roditelja mogu prijaviti u aplikaciju LAMAX Tracking koristeći isti račun i imati pristup istim podacima.

Da, samo provjerite je li vaš sat ispravno postavljen. Tijekom nastave možete postaviti način rada "Ne uznemiravaj" u aplikaciji LAMAX Tracking (Izbornik → Postavke uređaja → Način rada Ne uznemiravaj). U ovom načinu rada dijete se ne može igrati sa satom (prelistavati meni i sl.), nitko ga ne može pozvati i ne proizvodi neželjene zvukove koji bi mogli ometati nastavu. Radi samo SOS funkcija.

Dakle, ako je način rada "Ne uznemiravaj" ispravno postavljen, nema razloga zašto vaše dijete ne može nositi sat u školi ili vrtiću. A ako vaš učitelj ima problema s tim, samo mu objasnite ovu značajku.

Postavite dva LAMAX WatchY2 sata jedan pored drugog, držite prst na ikoni "Prijatelji" najmanje 3 sekunde i LAMAX WatchY2 satovi će razmijeniti kontakt podatke i moći će zvati jedan drugoga.

Ova značajka radi samo između LAMAX WatchY2 uređaja i samo dva uređaja mogu biti povezana na ovaj način. Uparivanje se može uspješno izvesti samo na otvorenom prostoru.

Ispravna SIM kartica za LAMAX WatchY2 ili WatchY3 je: MicroSIM dimenzija 15,0 × 12,0 × 0,76 mm, a za LAMAX GPS Locator: NanoSIM dimenzija 8,8 × 12,3 × 0,76 mm.

Potrebno je samo umetnuti SIM karticu u sat.

S uređajem za praćenje LAMAX možete koristiti bilo koju prepaid karticu ili mobilni plan koji uključuje najmanje 30 MB podataka mjesečno. Besplatne ili plaćene minute u potpunosti su prema vlastitom nahođenju.

LAMAX Tracking uređaji koriste mobilnu podatkovnu tehnologiju (komunikacija s poslužiteljem) za prijenos informacija o GPS položaju djeteta, kućnog ljubimca ili nadziranih predmeta, koriste glasovne poruke (samo LAMAX WatchY2) i mijenjaju postavke LAMAX Tracking uređaja u aplikaciji LAMAX Tracking. Ako umetnete SIM karticu bez pristupa internetu, LAMAX Tracking uređaj će vam omogućiti samo telefoniranje.

Mora podržavati GPRS (2G). To je zato što slanje podataka o lokaciji, glasovnih poruka ili promjena postavki uređaja iz aplikacije ne zahtijeva velike količine podataka, a dodatno osigurava najbolje moguće trajanje baterije i najveći raspon. LTE i 3G signali nisu svugdje dostupni, ali tamo gdje možete telefonirati, dostupna je i GPRS (2G) internetska veza.

Da, to u potpunosti ovisi o vašem tarifnom planu i postavkama SIM kartice. Potrebno je da kod operatera bude aktiviran roaming.

Najprije provjerite jesu li svi brojevi uneseni s međunarodnim pozivnim kodom u aplikaciji LAMAX Tracking ili kontaktirajte svog mobilnog operatera da provjerite je li roaming aktiviran i ispunjavaju li sve uvjete za korištenje SIM kartice u inozemstvu.

Pedometar mora biti omogućen/aktiviran u aplikaciji LAMAX Tracking na sljedeći način (Izbornik → Pedometar → "Zupčanik" Postavke pedometra). Najprije je potrebno postaviti interval mjerenja, odnosno vremensko razdoblje u kojem će pedometar biti aktivan. Za ispravno mjerenje koraka morate unijeti duljinu koraka, a za izračun kalorija morate unijeti težinu korisnika LAMAX Tracking.

Mjerenje ugrađenog pedometra ne može se usporediti s profesionalnim uređajima, stoga ove podatke treba tretirati samo kao indikativne. Uključivanje pedometra povećava potrošnju baterije.

1. Potpuno napunite sat. Koristite isključivo priloženi kabel i adapter 5 V / 1 A — jači punjač može oštetiti uređaj.
2. Umetnite SIM karticu — MicroSIM za WatchY2/3, NanoSIM za GPS Locator. SIM mora imati onemogućen PIN i aktivan podatkovni paket (dovoljno je 30 MB mjesečno). Prvo isprobajte SIM u običnom telefonu kako biste bili sigurni da radi.
3. Uključite sat pomoću tipke sa strane.
4. Preuzmite aplikaciju LAMAX Tracking (pogledajte gornje poveznice za App Store / Google Play) i registrirajte se svojom e-poštom. Verifikacijski kod stići će u vaš sandučić.
5. Dodajte sat u aplikaciju pomoću 10-znamenkastog ID-a uređaja (pogledajte odgovor „Gdje pronaći ID uređaja?“ u nastavku).
6. Dovršite čarobnjak za postavljanje — postavite administratorski telefonski broj i kontakte koje sat smije zvati.

Imate li Handee? On koristi noviju aplikaciju LAMAX Connect i uparuje se putem QR koda — pogledajte Handee FAQ i Handee Academy.

Najčešći uzroci:

• Tipfeler u e-mail adresi — dvaput provjerite je li adresa točna; verifikacijski kod šalje se na nju.
• Kod je završio u neželjenoj pošti — provjerite mape Spam / Bulk.
• Slaba veza na telefonu — provjerite da telefon ima ispravnu internetsku vezu.
• Zastarjela aplikacija — ažurirajte LAMAX Tracking na najnoviju verziju.

Ako problem i dalje postoji, pokušajte se registrirati s drugom e-mail adresom ili nam se javite u chatu.

• Provjerite je li e-mail adresa unesena tijekom registracije ispravno napisana — kod se šalje točno na tu adresu.
• Pogledajte u mape Spam i Bulk.
• Aplikacija prikazuje odbrojavanje — pričekajte da završi i ponovno zatražite kod.
• Ako kod ne stigne ni drugi put, pokušajte s drugim sandučićem (npr. Gmail umjesto poslovne adrese — poslovni mail poslužitelji ponekad blokiraju automatske poruke).

Za dodavanje uređaja potreban vam je 10-znamenkasti ID uređaja. Pronaći ćete ga:

• Na srebrnoj naljepnici na pakiranju.
• Na uređajima sa zaslonom, i izravno u izborniku sata pod ikonom APP & ID.

U aplikaciji odaberite Dodaj uređaj i unesite ID. Ako polje ne prihvaća broj, provjerite jeste li ga unijeli bez razmaka i u punoj duljini od 10 znamenki.

Ova poruka znači da je sat već registriran pod drugim računom — obično kada:

• ste kupili sat rabljen, a prethodni vlasnik ga nije izbrisao iz svoje aplikacije, ili
• ste ranije napravili drugi račun koji više ne koristite.

Kako to riješiti:

• Ako se radi o vašem starom računu, prijavite se (upotrijebite funkciju resetiranja lozinke) i ili koristite sat tamo ili ga uklonite s tog računa.
• Ako je sat kupljen rabljen, zamolite prodavatelja da ga ukloni iz svoje aplikacije.
• Ako ni jedno rješenje nije moguće, obratite se našoj podršci u chatu s dokazom o kupnji i ID-om uređaja s naljepnice — nakon toga možemo osloboditi uređaj za vaš račun.

Sat ne može unijeti PIN kod — SIM s aktivnim PIN-om stoga se neće prijaviti na mobilnu mrežu i sat će ostati offline.

Za onemogućivanje PIN-a stavite SIM u običan telefon:

• Android: Postavke → Sigurnost → Zaključavanje SIM kartice → isključite „Zaključaj SIM karticu“.
• iPhone: Postavke → Mobilni podaci → PIN SIM-a → isključite.

Zatim vratite SIM u sat. Također se uvjerite da SIM ima aktivan podatkovni paket — bez podataka sat ne može slati lokaciju ni poruke.

Za WatchY2/3 koristite MicroSIM (15,0 × 12,0 × 0,76 mm), za GPS Locator koristite NanoSIM (8,8 × 12,3 × 0,76 mm). Prije umetanja provjerite da SIM ima onemogućen PIN i aktivan podatkovni paket.

Detaljne upute za otvaranje utora za SIM nalaze se u kratkom vodiču za vaš model — pogledajte priručnike iznad na ovoj stranici.

Handee koristi NanoSIM, a utor se otvara priloženim alatom — točan postupak nalazi se u Handee FAQ.

Sat zove samo brojeve koji su spremljeni u aplikaciji — to je sigurnosna mjera za dijete. Provjerite:

• je li broj koji dijete zove dodan u kontakte u aplikaciji LAMAX Tracking;
• ima li SIM u satu dovoljno kredita ili slobodnih minuta (provjerite kod svog operatera);
• ima li sat signal (ikona jakosti signala na zaslonu);
• jesu li brojevi uneseni u ispravnom formatu — za korištenje u inozemstvu uključite međunarodni prefiks (npr. +420…).

Sat prihvaća pozive samo s brojeva spremljenih u aplikaciji — poziv s nepoznatog broja sat odbija (pozivatelj čuje zvučni signal zauzeća).

Također provjerite:

• nije li aktivan Ne uznemiravaj (npr. tijekom nastave) — u tom načinu rada sat ne prihvaća pozive; radi samo SOS tipka.
• je li sat uključen, ima li signal i ima li SIM kredit.

Kontakti se uređuju u aplikaciji LAMAX Tracking pod postavkama uređaja — otvorite uređaj, idite na Izbornik → Kontakti i dodajte svako ime i broj pojedinačno.

Administratorski telefonski broj (glavni broj roditelja) postavlja se u Izbornik → Postavke uređaja → Administratorski telefonski broj. Na WatchY2 možete postaviti do tri SOS kontakta, koje sat zove redom ako je prvi nedostupan.

Glasovne poruke (WatchY2) šalju se putem interneta, stoga sat treba ispravnu podatkovnu vezu:

• Provjerite ima li SIM neiskorišten podatkovni paket — većina operatera usporava ili isključuje podatke nakon iscrpljivanja paketa.
• Provjerite ima li sat signal.
• Ažurirajte aplikaciju na najnoviju verziju.

Ako glasovne poruke i dalje ne prolaze, pokušajte ponovno pokrenuti sat pritiskom i držanjem bočne tipke.

• Koristite isključivo priloženi kabel za punjenje i adapter s izlaznom snagom 5 V / 1 A — jači brzi punjači mogu oštetiti uređaj.
• Prije prve upotrebe potpuno napunite bateriju.
• Kratki ciklusi punjenja nisu problem — punjenje možete prekinuti u bilo kojem trenutku.

• Pokušajte s drugim adapterom (5 V / 1 A) i drugom utičnicom ili USB priključkom.
• Koristite originalni kabel — provjerite da nije oštećen.
• Nježno očistite kontakte za punjenje na satu i na kabelu suhom krpom.
• Ako je baterija potpuno prazna, ostavite sat na punjaču najmanje 30 minuta — zaslonu može trebati neko vrijeme da se probudi.
• Ako se sat i dalje ne puni, javite nam se u chatu ili podnesite reklamaciju (vidi zadnje pitanje u nastavku).

• S umetnutim ispravnim SIM-om sat se isključuje iz aplikacije: Daljinsko isključivanje — sigurnosna mjera kako dijete ne bi moglo isključiti sat tipkom.
• Bez SIM-a, držite pritisnutu tipku sa strane sata za isključivanje.
• Uključite ga na isti način: pritisnite i držite bočnu tipku.

Preporučujemo ponovno pokretanje sata kad god signalu treba dugo da se učita ili se uređaj ponaša neobično.

• Stavite sat na punjač na 30 minuta — sat koji ne reagira često ima samo potpuno praznu bateriju.
• Pokušajte ga isključiti i uključiti iz aplikacije (Daljinsko isključivanje).
• Ako sat i dalje ne reagira, obratite se našoj podršci u chatu ili podnesite reklamaciju.

• Reklamacije u jamstvenom roku rješavaju se preko stranice Povrati i reklamacije. Rado ćemo vam pomoći i u chatu (Jana) ili telefonom +420 352 201 423.
• Mehanička oštećenja (zaslon puknut padom, napuknuto staklo) obično nisu pokrivena jamstvom. Za detalje o plaćenom popravku ili zamjeni obratite nam se u chatu — povezat ćemo vas sa servisnim odjelom.