Handee – Támogatás

Az akkumulátor üzemideje attól függ, milyen gyakran küldi el a helyadatokat (ez 1–60 perces időközönként állítható), a GPS és GMS jel erősségétől, valamint a hívások hosszától és számától. Az optimális üzemidő érdekében javasoljuk a 3 perces intervallum beállítását a mobilalkalmazásban (LAMAX Tracking).

Helyadatküldési intervallum
3 perc
60 perc

LAMAX WatchY2 akkumulátor-üzemidő
Akár 36 óra
Akár 120 óra

LAMAX GPS Locator akkumulátor-üzemidő
Akár 100 óra
Akár 240 óra

A Live Tracking funkcióval bármikor lekérhető a helyadat, amely 20 másodpercenkénti frissítést küld 3 percen keresztül. Ezután az intervallum automatikusan visszaáll az előző értékre. Ez a funkció magasabb energiafogyasztással jár.

Az első használat előtt teljesen töltse fel az akkumulátort. Nem tesz jót az akkumulátornak, ha teljesen lemerül. A rövid töltési ciklusok (pl. ha a töltést teljes feltöltés előtt meg kell szakítani) azonban nem károsítják az akkumulátort.

Számunkra semmi sem fontosabb gyermeke, háziállata vagy értékei biztonságánál. Ezért döntöttünk úgy, hogy a szolgáltatást biztonságos németországi, frankfurti szervereken működtetjük. Ennek köszönhetően a lehető legmagasabb szintű adatvédelmet tudjuk biztosítani ezeknek az érzékeny információknak.

Igen. A LAMAX WatchY2 vagy WatchY3 készülékhez egy előre feltöltött MicroSIM kártyát kell behelyezni, a LAMAX GPS Locator esetében pedig egy előre feltöltött NanoSIM kártyát, amelyet a csomagban talál. Ezután már csak hozzá kell adni az eszközt a LAMAX Tracking alkalmazásban.

Ez a szolgáltatótól függ. Egyes szolgáltatók kínálnak a meglévő tarifa mellé társított SIM-kártyát is. Egyeseknél ez ingyenes, vagy a szokásos tarifák töredékébe kerül. Megfelelő szolgáltatóval az óra akár havi költség nélkül is működtethető. A LAMAX WatchY2 átlagos adatfogyasztása 50 MB havonta (1 perces helymeghatározási intervallummal és napi 10 üzenettel), a LAMAX GPS Locator esetében pedig még ennél is kevesebb.

Igen, a LAMAX Tracking eszközök hordásra készültek, ezért teljesen ártalmatlan anyagokból készülnek. Nem kell aggódnod a káros anyagok miatt, mint más gyártóknál, akik gyakran használnak egészségre ártalmas ftalátokat tartalmazó lágy műanyagokat.

A legjobb eredmény elérése érdekében az órát a gyermek szájától számított 20 cm-en belül kell tartani.

Vészhelyzet esetén egyszerűen tartsa lenyomva az SOS gombot három másodpercig, hogy kapcsolatba lépjen a megadott segélykérő személlyel.

A LAMAX WatchY2 órához 3 telefonszám állítható be SOS kapcsolatként. Ezeket a számokat a LAMAX Tracking alkalmazásban lehet megadni. Ha az első szám nem elérhető, az óra automatikusan a másodikat hívja. Ha az sem elérhető, a harmadikat tárcsázza.

Ha működő SIM-kártya van a készülékben, a LAMAX Tracking mobilalkalmazás „Távoli leállítás” funkciójával lehet kikapcsolni. Egyébként az eszköz a karóra oldalán található gomb nyomva tartásával kapcsolható ki.

A LAMAX Tracking alkalmazás kezdőképernyőjén kattintson a "MENÜ → Megfigyelt területek" elemre. Ha még nem hozott létre területet, megjelenik a „Megfigyelt terület létrehozása” gomb. Ha már létrehozott területet, akkor megjelenik a területek listája, és a jobb felső sarokban egy új terület hozzáadására szolgáló gomb. Keresse meg a térképen a megfigyelni kívánt területet, válassza ki a méretét és adjon neki nevet. Végül ne felejtsen el mindent elmenteni a jobb alsó sarokban található „Mentés” gombbal.

Ha a GPS jel erőssége megfelelő, a pontosság 5–30 méter. Gyenge vagy hiányzó GPS jel esetén a helymeghatározás GSM (LBS) hálózattal történik, amelynek pontossága legfeljebb 1000 méter, vagy Wi-Fi hálózattal, amely legfeljebb 300 méteres pontosságot nyújt.

A GPS rendszer műholdas technológián alapul. Az integrált modul műhold segítségével határozza meg az objektum helyzetét. A LAMAX készülék GPS modulja egyszerre több műholdhoz is csatlakozik, néha több mint tízhez is, hogy minél pontosabban meghatározza pozícióját.

A GPS pontossága 5–30 m.

Mielőtt a GPS eszköz teljesen működőképessé válik, először meg kell határoznia hozzávetőleges helyzetét, hogy tudja, mely műholdakat kell keresnie. A segítés nélküli GPS így átlagosan 1–3 percet (legfeljebb 12,5 percet) vesz igénybe, mire először meghatározza pozícióját a műholdak segítségével. Ebben az esetben az integrált AGPS helymeghatározó rendszerünk felbecsülhetetlen segítséget jelent.

A-GPS – Assisted GPS, csökkenti az időt, amely a GPS rendszerben a hozzávetőleges hely meghatározásához szükséges.

A-GPS esetében a műholdas adatokat és a készülék hozzávetőleges helyét egy internetes szerverről tölti le, ami jelentősen lerövidíti az első pozíciómeghatározás idejét.

Ezzel a módszerrel a GPS helymeghatározás a LAMAX eszközökben kevesebb mint egy perc alatt teljesen működőképessé válik, és a készülék helyzete sokkal gyorsabban meghatározható, mint az A-GPS nélküli készülékek esetében.

A GPS helymeghatározás nagyon pontos, azonban megfelelő működéséhez nyílt tér szükséges.

Olyan körülmények között, ahol a jelterjedés nehézkes (pl. zárt helyiségekben, mélygarázsokban, alagutakban, metróban, magas épületek közelében, rádióadók környezetében stb.), az eszköz pontossága csökkenhet, sőt szélsőséges esetben a GPS jel teljesen megszűnhet.

Ilyen helyzetekben a LAMAX Tracking eszközöket a LBS hálózat jele is segíti, azaz a mobilszolgáltatók adótornyai vagy a környező Wi-Fi hálózatok.

Ez a helymeghatározási módszer az eszköz helyzetét a környező hálózatok és az egyes adók jelerősségének vizsgálatával határozza meg. Ezeket az adatokat a hozzávetőleges pozíció kiszámításához használják fel.

A városi területeken a Wi-Fi alapú helymeghatározás pontossága általában 50–300 méter közé tehető.

Ha a helymeghatározás nem lehetséges Wi-Fi segítségével, az eszköz csatlakozik az LBS rendszerhez.

A mobilhálózati adótornyok segítségével egy speciális algoritmus meghatározza azt a területet, ahol a gyermek tartózkodik. Ennek előnye, hogy mindig tudni fogja, melyik területen van a gyermeke.

Ez a helymeghatározási módszer azonban pontatlan, és csak hozzávetőleges pozíció meghatározását teszi lehetővé. Ez különösen igaz a városok szélén vagy ritkán lakott területeken, ahol alacsony a BTS állomások (mobil jeltovábbító tornyok) sűrűsége.

A városi területeken a LBS alapú helymeghatározás pontossága általában 50–1000 méter közé esik.

Ha olyan területen tartózkodik, ahol nincs GPS jel, és az óra LBS vagy Wi-Fi helymeghatározást használ, az elhelyezkedés pontatlan lehet. Ha csak a GPS alapú helymeghatározást szeretné használni, javasoljuk a Wi-Fi és LBS helymeghatározás kikapcsolását az alkalmazásban (Menü → Eszközbeállítások → Eszköz adatai). Az eszköz ezután a térképen csak a GPS segítségével szerzett adatokat jeleníti meg (ha GPS adatok nem állnak rendelkezésre, akkor az utolsó ismert pozíciót mutatja).

Ha az eszköz helyzete hosszabb ideig nem található meg, vagy a GPS-alapú helymeghatározás ellenére is pontatlan (a GPS ikon megjelenik a LAMAX Tracking eszközön), ellenőrizze, hogy van-e elegendő adatforgalom vagy egyenleg a LAMAX Tracking eszköz SIM-kártyáján. Az adatok elfogyása után a legtöbb szolgáltató jelentősen lelassítja vagy leállítja az adatátvitelt, ami pontatlan vagy hiányzó helyadatokat eredményezhet. A LAMAX Tracking eszközök megfelelő működéséhez internetkapcsolatra van szükség.

Nem. Az összes fiók a termékszervereken – beleértve a LAMAX Tracking alkalmazást is – teljesen ingyenes.

Igen, egyetlen fiók alatt akár 20 órát vagy más LAMAX Tracking eszközt is kezelhet.

Lehetőség van arra, hogy több személy figyeljen több eszközt.

Példa:
A szülőknek 2 gyermekük és egy kutyájuk van, ezért 2× LAMAX WatchY2 és 1× LAMAX GPS Locator eszközt használnak. Ahhoz, hogy mindkét szülő hozzáférhessen, elegendő egyetlen fiókot létrehozni a LAMAX Tracking alkalmazásban. Minden eszköz regisztrálható ehhez a fiókhoz az egyedi azonosítószámok segítségével. Ezután mindkét szülő ugyanazzal a fiókkal be tud jelentkezni a LAMAX Tracking alkalmazásba, így mindketten hozzáférhetnek ugyanahhoz az adatbázishoz.

Igen, csak győződjön meg róla, hogy az óra megfelelően van beállítva. Tanítási idő alatt be lehet állítani a LAMAX Tracking alkalmazásban a „Ne zavarj” módot (Menü → Eszközbeállítások → Ne zavarj mód „ettől–eddig”). Ebben a módban a gyermek nem tud játszani az órával (menükben navigálni stb.), senki sem tudja felhívni az órát, és nem ad ki zavaró hangokat, amelyek megzavarhatnák az órát. Az egyetlen működő funkció az SOS gomb.

Ha tehát helyesen állítja be a „Ne zavarj” módot, nincs ok arra, hogy a gyermek ne viselhesse az órát iskolában vagy óvodában. Ha a tanárnak ez gondot okozna, egyszerűen magyarázza el neki ezt a funkciót.

Helyezzen két LAMAX WatchY2 órát egymás mellé, tartsa legalább 3 másodpercig az ujját a „Barátok” ikonon, és a LAMAX WatchY2 órák kicserélik a kapcsolati adatokat, így egymást hívhatják.

Ez a funkció csak LAMAX WatchY2 eszközök között működik, és ilyen módon csak két eszköz párosítható. A párosítás csak szabad téren végezhető el sikeresen.

A megfelelő SIM-kártya a LAMAX WatchY2 vagy WatchY3 számára: MicroSIM, mérete 15,0 × 12,0 × 0,76 mm, a LAMAX GPS Locator esetében: NanoSIM, mérete 8,8 × 12,3 × 0,76 mm.

Az órába csak SIM-kártyát kell behelyezni.

A LAMAX Tracking eszközhöz bármilyen előre fizetett kártyát vagy mobil tarifát használhat, amely legalább havi 30 MB adatot tartalmaz. Az ingyenes vagy fizetős percek használata teljes mértékben az Ön döntése.

A LAMAX Tracking eszközök mobiladatátviteli technológiát használnak (kommunikáció a szerverrel) a gyermek, háziállat vagy megfigyelt tárgy GPS pozíciójának elküldésére, hangüzenetek használatára (csak LAMAX WatchY2 esetén), valamint a LAMAX Tracking eszköz beállításainak módosítására a LAMAX Tracking alkalmazásban. Ha internetkapcsolat nélküli SIM-kártyát helyez be, a LAMAX Tracking eszköz csak hívások kezdeményezésére lesz képes.

Támogatnia kell a GPRS-t (2G). Ennek oka, hogy a helyadatok, hangüzenetek küldése vagy az eszközbeállítások módosítása az alkalmazáson keresztül nem igényel nagy adatforgalmat, emellett a lehető legjobb akkumulátor-üzemidőt és a legszélesebb lefedettséget biztosítja. Az LTE és 3G jelek nem érhetők el mindenhol, de ahol hívást lehet kezdeményezni, ott a GPRS (2G) internetkapcsolat is elérhető.

Igen, ez kizárólag a tarifacsomagjától és a SIM-kártya beállításaitól függ. A szolgáltatónál aktiválnia kell a roamingot.

Először ellenőrizze, hogy az összes szám nemzetközi előhívóval lett-e megadva a LAMAX Tracking alkalmazásban, vagy vegye fel a kapcsolatot a mobilszolgáltatójával annak ellenőrzésére, hogy az adatroaming aktiválva van-e, és hogy teljesülnek-e a SIM-kártya külföldi használatának feltételei.

A lépésszámlálót a LAMAX Tracking alkalmazásban kell bekapcsolni/engedélyezni a következő módon (Menü → Fitnesz → „lépésszámlálótk” Lépésszámláló beállításai). Először a mérési intervallumot kell beállítani – ez az az időtartam, amikor a lépésszámláló aktív. A lépések pontos méréséhez meg kell adni a lépéshosszt, a kalóriák méréséhez pedig a LAMAX Tracking eszköz használójának testsúlyát.

A beépített lépésszámláló mérései nem hasonlíthatók össze a professzionális mérőeszközökkel, ezért az adatokat csak tájékoztató jelleggel használja. A lépésszámláló bekapcsolása növeli az akkumulátor fogyasztását.

1. Töltsd fel teljesen az órát. Csak a mellékelt kábelt és 5 V / 1 A adaptert használj — erősebb töltő károsíthatja a készüléket.
2. Helyezd be a SIM-kártyát — MicroSIM a WatchY2/3-hoz, NanoSIM a GPS Locatorhoz. A SIM-en le kell tiltani a PIN-kódot, és aktív adatcsomaggal kell rendelkeznie (havi 30 MB elegendő). Először próbáld ki a SIM-et egy hagyományos telefonban, hogy megbizonyosodj a működéséről.
3. Kapcsold be az órát az oldalán található gombbal.
4. Töltsd le a LAMAX Tracking alkalmazást (lásd a fenti App Store / Google Play linkeket), és regisztrálj az e-mail címeddel. Az ellenőrző kód a postafiókodba érkezik.
5. Add hozzá az órát az alkalmazáshoz a 10 jegyű eszközazonosító segítségével (lásd az alábbi „Hol találom az eszközazonosítót?” választ).
6. Fejezd be a beállítási varázslót — állítsd be az adminisztrátor telefonszámát és azokat a névjegyeket, amelyeket az óra hívhat.

Van Handee órád? Az újabb LAMAX Connect alkalmazást használja, és QR-kóddal párosítható — lásd a Handee GYIK és a Handee Academy oldalt.

A leggyakoribb okok:

• Elgépelés az e-mail címben — ellenőrizd kétszer, hogy helyes-e a cím; az ellenőrző kód oda érkezik.
• A kód a spam mappába került — nézd meg a Spam / Levélszemét mappákat.
• Gyenge kapcsolat a telefonon — győződj meg róla, hogy a telefonnak van működő internetkapcsolata.
• Elavult alkalmazás — frissítsd a LAMAX Tracking alkalmazást a legújabb verzióra.

Ha a probléma továbbra is fennáll, próbálj meg egy másik e-mail címmel regisztrálni, vagy keress minket a chatben.

• Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadott e-mail cím helyesen van-e írva — a kódot pontosan arra a címre küldjük.
• Nézd meg a Spam és Levélszemét mappákat.
• Az alkalmazás visszaszámlálót mutat — várd meg, amíg lejár, majd kérd újra a kódot.
• Ha a kód másodszorra sem érkezik meg, próbálj ki egy másik postafiókot (pl. Gmailt céges cím helyett — a céges levelezőszerverek olykor blokkolják az automatikus üzeneteket).

Az eszköz hozzáadásához szükséged van a 10 jegyű eszközazonosítóra. Megtalálod:

• A csomagoláson lévő ezüstszínű matricán.
• Kijelzővel rendelkező eszközök esetén közvetlenül az óra menüjében is, az APP & ID ikon alatt.

Az alkalmazásban válaszd az Eszköz hozzáadása lehetőséget, és add meg az azonosítót. Ha a mező nem fogadja el a számot, ellenőrizd, hogy szóközök nélkül, teljes 10 jegyű hosszúságban írtad-e be.

Ez az üzenet azt jelenti, hogy az óra már regisztrálva van egy másik fiók alatt — jellemzően amikor:

• használtan vásároltad az órát, és az előző tulajdonos nem törölte az alkalmazásából, vagy
• korábban létrehoztál egy másik fiókot, amelyet már nem használsz.

Így oldhatod meg:

• Ha a saját régi fiókodról van szó, jelentkezz be (használd a jelszó-visszaállítást), és vagy használd ott az órát, vagy távolítsd el arról a fiókról.
• Ha az órát használtan vásároltad, kérd meg az eladót, hogy távolítsa el az alkalmazásából.
• Ha egyik lehetőség sem járható, keresd az ügyfélszolgálatunkat a chatben a vásárlást igazoló dokumentummal és a matricán szereplő eszközazonosítóval — így fel tudjuk szabadítani az eszközt a fiókod számára.

Az óra nem tud PIN-kódot beírni — az aktív PIN-nel rendelkező SIM ezért nem tud bejelentkezni a mobilhálózatba, és az óra offline marad.

A PIN letiltásához helyezd a SIM-et egy hagyományos telefonba:

• Android: Beállítások → Biztonság → SIM-kártya zárolása → kapcsold ki a „SIM-kártya zárolása" opciót.
• iPhone: Beállítások → Mobiladatok → SIM PIN → kapcsold ki.

Ezután tedd vissza a SIM-et az órába. Győződj meg arról is, hogy a SIM-nek van aktív adatcsomagja — adatforgalom nélkül az óra nem tud helyzetet vagy üzeneteket küldeni.

A WatchY2/3-hoz MicroSIM-et használj (15,0 × 12,0 × 0,76 mm), a GPS Locatorhoz pedig NanoSIM-et (8,8 × 12,3 × 0,76 mm). Behelyezés előtt győződj meg arról, hogy a SIM-en le van tiltva a PIN, és aktív adatcsomaggal rendelkezik.

A SIM-foglalat kinyitására vonatkozó részletes útmutatót az adott modell gyors üzembe helyezési útmutatójában találod — lásd az oldal felső részén található kézikönyveket.

A Handee NanoSIM-et használ, és a foglalat a mellékelt szerszámmal nyitható — a pontos eljárás a Handee GYIK oldalon található.

Az óra csak az alkalmazásban elmentett számokat hívja — ez biztonsági intézkedés a gyermek védelmében. Ellenőrizd, hogy:

• a szám, amit a gyermek hív, hozzá van adva a névjegyekhez a LAMAX Tracking alkalmazásban;
• az órában lévő SIM-en van elegendő egyenleg vagy szabad perc (ellenőrizd a szolgáltatódnál);
• az órának van jele (jelerősség ikon a kijelzőn);
• a számok a megfelelő formátumban vannak beírva — külföldi használat esetén nemzetközi előhívóval (pl. +36…).

Az óra csak az alkalmazásban elmentett számokról fogad hívásokat — az ismeretlen számról érkező hívást az óra elutasítja (a hívó foglalt hangjelzést hall).

Ellenőrizd azt is:

• Nincs bekapcsolva a Ne zavarj mód (pl. iskolaidő alatt) — ebben a módban az óra nem fogad hívásokat; csak az SOS gomb működik.
• Az óra be van kapcsolva, van jele, és a SIM-en van egyenleg.

A névjegyeket a LAMAX Tracking alkalmazásban, az eszközbeállítások alatt kezelheted — nyisd meg az eszközt, lépj be a Menü → Névjegyek menüpontba, és add hozzá egyenként a neveket és számokat.

Az adminisztrátor telefonszámát (a szülő fő számát) a Menü → Eszközbeállítások → Adminisztrátor telefonszáma menüpontban állíthatod be. A WatchY2-n legfeljebb három SOS-kontaktot állíthatsz be, amelyeket az óra sorrendben tárcsáz, ha az elsőt nem tudja elérni.

A hangüzenetek (WatchY2) az interneten keresztül kerülnek elküldésre, ezért az órának működő adatkapcsolatra van szüksége:

• Ellenőrizd, hogy a SIM-en van-e felhasználatlan adatkeret — a legtöbb szolgáltató lassítja vagy kikapcsolja az adatforgalmat, ha a keret elfogyott.
• Győződj meg arról, hogy az órának van jele.
• Frissítsd az alkalmazást a legújabb verzióra.

Ha a hangüzenetek továbbra sem mennek át, próbáld meg újraindítani az órát az oldalsó gomb hosszan tartó lenyomásával.

• Csak a mellékelt töltőkábelt és egy 5 V / 1 A kimenetű adaptert használj — az erősebb gyorstöltők károsíthatják a készüléket.
• Az első használat előtt töltsd fel teljesen az akkumulátort.
• A rövid töltési ciklusok nem jelentenek problémát — a töltést bármikor megszakíthatod.

• Próbálj ki egy másik adaptert (5 V / 1 A), valamint egy másik konnektort vagy USB-portot.
• Használd az eredeti kábelt — ellenőrizd, hogy nem sérült-e.
• Óvatosan tisztítsd meg a töltőérintkezőket az órán és a kábelen egy száraz ruhával.
• Ha az akkumulátor teljesen lemerült, hagyd az órát a töltőn legalább 30 percig — a kijelző beindulása eltarthat egy ideig.
• Ha az óra továbbra sem tölt, keress minket a chatben, vagy nyújts be garanciális igényt (lásd az alábbi utolsó kérdést).

• Behelyezett működő SIM esetén az óra az alkalmazásból kapcsolható ki: Távoli kikapcsolás — biztonsági intézkedés, hogy a gyermek ne tudja a gombbal kikapcsolni.
• SIM nélkül tartsd nyomva az óra oldalán lévő gombot a kikapcsoláshoz.
• Ugyanígy kapcsolhatod be újra: tartsd lenyomva az oldalsó gombot.

Javasoljuk, hogy indítsd újra az órát, amikor a jel hosszú ideig tölt be, vagy a készülék szokatlanul viselkedik.

• Tedd az órát a töltőre 30 percre — a nem reagáló óra gyakran csak teljesen lemerült.
• Próbáld meg az alkalmazásból ki- és bekapcsolni (Távoli kikapcsolás).
• Ha az óra továbbra sem reagál, keresd az ügyfélszolgálatunkat a chatben, vagy nyújts be garanciális igényt.

• A garanciális hibákat a Visszaküldés és reklamáció oldalon keresztül kell intézni. Szívesen segítünk a chatben (Jana) vagy telefonon a +420 352 201 423 számon.
• A mechanikai sérülésekre (leejtés miatt tört kijelző, repedt üveg) általában nem terjed ki a garancia. A fizetős javítás vagy csere részleteiről érdeklődj a chatben — összekötünk a szervizrészleggel.