Handee – Wsparcie

Czas pracy baterii zależy od częstotliwości wysyłania danych lokalizacyjnych (można ustawić w odstępach 1–60 minut), siły sygnału GPS i GMS oraz długości i liczby połączeń. Dla optymalnej wydajności zalecamy ustawienie interwału 3 minut w aplikacji mobilnej (LAMAX Tracking).

Interwał transmisji lokalizacji
3 minuty
60 minut

Czas pracy baterii LAMAX WatchY2
Do 36 godzin
Do 120 godzin

Czas pracy baterii LAMAX GPS Locator
Do 100 godzin
Do 240 godzin

Możesz także w każdej chwili zażądać lokalizacji za pomocą funkcji Live Tracking, która przez 3 minuty wysyła dane co 20 sekund. Po zakończeniu interwał automatycznie wraca do poprzednich ustawień. Funkcja ta zużywa więcej energii.

Naładuj baterię do pełna przed pierwszym użyciem. Całkowite rozładowanie baterii nie jest dla niej dobre. Krótkie cykle ładowania (jeśli proces zostanie przerwany przed pełnym naładowaniem) nie mają jednak negatywnego wpływu na baterię.

Dla nas nie ma nic ważniejszego niż bezpieczeństwo Twojego dziecka, pupila lub mienia. Dlatego zdecydowaliśmy się uruchomić usługę na zabezpieczonych serwerach we Frankfurcie, w Niemczech. Dzięki temu możemy zapewnić maksymalny możliwy poziom ochrony tych wrażliwych danych.

Tak. Do urządzenia LAMAX WatchY2 lub WatchY3 należy włożyć przedpłaconą kartę MicroSIM, a do urządzenia LAMAX GPS Locator przedpłaconą kartę NanoSIM, którą znajdziesz w opakowaniu. Następnie wystarczy dodać urządzenie w aplikacji LAMAX Tracking.

To zależy od operatora. Niektórzy oferują kartę SIM powiązaną z istniejącym już abonamentem. U niektórych operatorów jest to darmowe lub kosztuje ułamek ceny standardowych taryf. Przy odpowiednim operatorze zegarek może działać praktycznie za darmo. Średnie zużycie danych dla LAMAX WatchY2 wynosi 50 MB miesięcznie (przy interwale przesyłania lokalizacji co minutę i 10 wiadomościach dziennie), a dla LAMAX GPS Locator jest ono jeszcze mniejsze.

Tak, urządzenia LAMAX Tracking zostały zaprojektowane do noszenia i dlatego wykonane są z całkowicie bezpiecznych materiałów. Nie musisz się obawiać obecności szkodliwych substancji, jak ma to miejsce u innych producentów, którzy często stosują zmiękczane plastiki zawierające szkodliwe dla zdrowia ftalany.

Aby uzyskać najlepsze rezultaty, zegarek powinien być trzymany w odległości do 20 cm od ust dziecka.

W nagłym przypadku wystarczy przytrzymać przycisk SOS przez trzy sekundy, aby połączyć się z kontaktem SOS.

Zegarek LAMAX WatchY2 umożliwia ustawienie 3 numerów jako kontaktów SOS. Kontakty te konfiguruje się w aplikacji LAMAX Tracking. Jeśli pierwszy numer na liście jest niedostępny, zegarek automatycznie wybierze drugi. Jeśli drugi również będzie niedostępny, połączy się z trzecim.

Jeśli w urządzeniu znajduje się działająca karta SIM, można je wyłączyć za pomocą funkcji „Zdalne wyłączenie” w aplikacji mobilnej LAMAX Tracking. W przeciwnym razie urządzenie można wyłączyć, naciskając i przytrzymując przycisk z boku zegarka.

Na ekranie głównym aplikacji LAMAX Tracking kliknij "MENU → Obszary monitorowane". Jeśli nie utworzono jeszcze żadnego obszaru, pojawi się ekran z przyciskiem „Utwórz obszar monitorowany”. Jeśli obszary zostały już utworzone, w prawym górnym rogu pojawi się lista obszarów i przycisk dodawania nowego. Znajdź na mapie obszar, który chcesz monitorować, wybierz jego rozmiar i nadaj mu nazwę. Na koniec nie zapomnij zapisać wszystkiego w prawym dolnym rogu, klikając przycisk „Zapisz”.

Jeśli sygnał GPS jest wystarczający, dokładność wynosi od 5 do 30 metrów. Gdy sygnał GPS jest słaby lub nie ma go wcale, lokalizacja jest określana za pomocą sieci GSM (LBS) z dokładnością do 1000 metrów lub sieci Wi-Fi z dokładnością do 300 metrów.

System GPS opiera się na technologii satelitarnej. Zintegrowany moduł namierza obiekt za pomocą satelity. Moduł GPS w urządzeniu LAMAX łączy się jednocześnie z kilkoma satelitami, czasem więcej niż dziesięcioma, aby jak najdokładniej określić swoją pozycję.

Dokładność GPS wynosi 5–30 m.

Zanim urządzenie GPS będzie w pełni funkcjonalne, musi najpierw określić swoje przybliżone położenie, aby wiedzieć, których satelitów szukać. Nie wspomagany GPS potrzebuje średnio 1–3 minut (maksymalnie 12,5 minuty), aby po raz pierwszy określić swoją pozycję przy użyciu satelitów. W takim przypadku nasze zintegrowane pozycjonowanie AGPS okaże się nieocenione.

A-GPS – Assisted GPS, skraca czas potrzebny do znalezienia przybliżonej lokalizacji w systemie GPS.

W przypadku A-GPS dane satelitarne i przybliżone pozycje urządzenia są pobierane z serwera w Internecie, co znacząco skraca czas potrzebny na określenie początkowej pozycji.

Stosując tę metodę, pozycjonowanie GPS w urządzeniach LAMAX jest w pełni funkcjonalne w mniej niż minutę, a lokalizację urządzenia można znaleźć znacznie szybciej niż w przypadku urządzeń bez A-GPS.

Pozycjonowanie GPS jest bardzo dokładne, jednak do prawidłowego działania potrzebuje otwartej przestrzeni.

W warunkach, w których rozchodzenie się sygnału jest utrudnione (np. w pomieszczeniach, podziemnych garażach, tunelach, metrze, w pobliżu wysokich budynków, w okolicach nadajników radiowych itp.), urządzenie może być mniej dokładne, a w skrajnych przypadkach sygnał GPS może całkowicie zaniknąć.

W takiej sytuacji urządzenia LAMAX Tracking wspierane są także przez sygnał z sieci LBS, czyli nadajników operatorów komórkowych lub okolicznych sieci Wi-Fi.

Ta metoda pozycjonowania określa lokalizację urządzenia poprzez skanowanie pobliskich sieci i siły sygnału każdego nadajnika. Na podstawie tych danych obliczana jest przybliżona pozycja.

Zazwyczaj podaje się, że dokładność pozycjonowania Wi-Fi w obszarach miejskich wynosi od 50 do 300 m.

Jeśli nie można określić pozycji za pomocą Wi-Fi, urządzenie łączy się z systemem LBS.

Za pomocą nadajników operatorów komórkowych specjalny algorytm określa obszar, w którym znajduje się dziecko. Zaletą tego rozwiązania jest to, że zawsze wiadomo, w jakim rejonie przebywa dziecko.

Jednak ta metoda pozycjonowania nie jest dokładna i pozwala jedynie na przybliżone określenie lokalizacji. Dotyczy to zwłaszcza obrzeży miast lub rzadko zaludnionych obszarów, gdzie gęstość stacji BTS (nadajników sygnału komórkowego) jest mniejsza.

Dokładność pozycjonowania LBS w obszarach miejskich wynosi zazwyczaj od 50 do 1000 m.

Jeśli poruszasz się po obszarach bez sygnału GPS, a zegarek korzysta z lokalizacji LBS lub Wi-Fi, pozycja może być niedokładna. Aby wyświetlać lokalizację wyłącznie za pomocą GPS, zalecamy wyłączenie w aplikacji lokalizacji przez Wi-Fi i LBS (Menu → Ustawienia urządzenia → Informacje o urządzeniu). Urządzenie będzie wtedy na mapie pokazywać jedynie dane uzyskane za pomocą GPS (jeśli dane GPS nie będą dostępne, zostanie wyświetlona ostatnia uzyskana lokalizacja).

Jeśli lokalizacja urządzenia przez dłuższy czas nie jest wykrywana lub jest niedokładna mimo korzystania z GPS (ikona GPS jest wyświetlana na urządzeniu LAMAX Tracking), sprawdź, czy na karcie SIM w urządzeniu LAMAX Tracking jest wystarczająca ilość danych lub środków. Po wykorzystaniu pakietu danych większość operatorów znacznie spowalnia lub całkowicie blokuje transmisję danych, co może skutkować niedokładnymi lub brakującymi danymi lokalizacyjnymi. Urządzenia LAMAX Tracking wymagają dostępu do Internetu w celu prawidłowego określania lokalizacji.

Nie. Wszystkie konta na serwerach produktu, w tym w aplikacji LAMAX Tracking, są całkowicie darmowe.

Tak, w ramach jednego konta możesz obsługiwać do 20 zegarków lub innych urządzeń LAMAX Tracking.

Możliwe jest, aby kilka osób monitorowało kilka urządzeń.

Przykład:
Rodzice mają 2 dzieci i psa, więc posiadają 2× LAMAX WatchY2 i 1× LAMAX GPS Locator. Aby oboje rodzice mieli dostęp, wystarczy utworzyć jedno konto w aplikacji LAMAX Tracking. Wszystkie urządzenia zostaną zarejestrowane na tym koncie za pomocą numerów ID poszczególnych urządzeń. Oboje rodzice mogą się następnie zalogować do aplikacji LAMAX Tracking na to samo konto i mieć dostęp do tych samych danych.

Tak, wystarczy upewnić się, że zegarek jest poprawnie skonfigurowany. Podczas lekcji można w aplikacji LAMAX Tracking ustawić tryb „Nie przeszkadzać” (Menu → Ustawienia urządzenia → Tryb Nie przeszkadzać „od–do”). W tym trybie dziecko nie może bawić się zegarkiem (przeglądać menu itp.), nikt nie może na niego zadzwonić i nie wydaje on niechcianych dźwięków, które mogłyby przeszkadzać w lekcjach. Działa tylko funkcja SOS.

Jeśli więc tryb „Nie przeszkadzać” jest poprawnie ustawiony, nie ma powodu, dla którego dziecko nie mogłoby nosić zegarka w szkole lub przedszkolu. A jeśli nauczyciel ma z tym problem, po prostu wyjaśnij mu tę funkcję.

Umieść dwa zegarki LAMAX WatchY2 obok siebie, przytrzymaj palec na ikonie „Przyjaciele” przez co najmniej 3 sekundy, a zegarki LAMAX WatchY2 wymienią się danymi kontaktowymi i będą mogły się do siebie dzwonić.

Ta funkcja działa tylko między urządzeniami LAMAX WatchY2 i tylko dwa urządzenia mogą być połączone w ten sposób. Parowanie można przeprowadzić pomyślnie tylko na otwartej przestrzeni.

Poprawna karta SIM do LAMAX WatchY2 lub WatchY3 to: MicroSIM o wymiarach 15,0 × 12,0 × 0,76 mm, a do LAMAX GPS Locator: NanoSIM o wymiarach 8,8 × 12,3 × 0,76 mm.

Do zegarka wystarczy włożyć tylko kartę SIM.

Do urządzenia LAMAX Tracking można użyć dowolnej karty przedpłaconej lub taryfy komórkowej, która zawiera co najmniej 30 MB danych miesięcznie. Bezpłatne lub płatne minuty są całkowicie według uznania użytkownika.

Urządzenia LAMAX Tracking korzystają z technologii transmisji danych mobilnych (komunikacja z serwerem) w celu przesyłania informacji o pozycji GPS dziecka, zwierzęcia lub monitorowanych przedmiotów, korzystania z wiadomości głosowych (tylko LAMAX WatchY2) oraz zmiany ustawień urządzenia LAMAX Tracking w aplikacji LAMAX Tracking. Jeśli włożysz kartę SIM bez dostępu do Internetu, urządzenie LAMAX Tracking umożliwi jedynie prowadzenie rozmów telefonicznych.

Musi obsługiwać GPRS (2G). Wynika to z faktu, że przesyłanie danych lokalizacyjnych, wiadomości głosowych lub zmiana ustawień urządzenia z poziomu aplikacji nie wymaga dużych ilości danych, a dodatkowo zapewnia najlepszy możliwy czas pracy baterii i najszerszy zasięg. Sygnały LTE i 3G nie są dostępne wszędzie, ale tam, gdzie można wykonać połączenie, dostępne jest również połączenie internetowe GPRS (2G).

Tak, to zależy wyłącznie od twojego planu taryfowego i ustawień karty SIM. Konieczne jest, aby roaming był aktywowany u operatora.

Najpierw sprawdź, czy wszystkie numery zostały wpisane z międzynarodowym numerem kierunkowym w aplikacji LAMAX Tracking, lub skontaktuj się z operatorem sieci komórkowej, aby sprawdzić, czy roaming został aktywowany i czy spełnione są wszystkie warunki korzystania z karty SIM za granicą.

Krokomierz musi być włączony/aktywowany w aplikacji LAMAX Tracking w następujący sposób (Menu → Krokomierz → „Koło zębate” Ustawienia krokomierza). Najpierw należy ustawić przedział pomiaru, czyli przedział czasu, w którym krokomierz będzie aktywny. Aby prawidłowo mierzyć kroki, należy podać długość kroku, a do obliczania kalorii – wagę użytkownika urządzenia LAMAX Tracking.

Pomiar wbudowanego krokomierza nie może być porównywany z profesjonalnymi urządzeniami, dlatego dane te należy traktować wyłącznie orientacyjnie. Włączenie krokomierza zwiększa zużycie baterii.

1. Naładuj zegarek do pełna. Używaj wyłącznie dołączonego kabla i zasilacza 5 V / 1 A — mocniejsza ładowarka może uszkodzić urządzenie.
2. Włóż kartę SIM — MicroSIM w przypadku WatchY2/3, NanoSIM w przypadku GPS Locator. Karta SIM musi mieć wyłączony kod PIN i aktywny pakiet danych (30 MB miesięcznie w zupełności wystarczy). Najpierw sprawdź kartę SIM w zwykłym telefonie, aby upewnić się, że działa.
3. Włącz zegarek przyciskiem znajdującym się z boku.
4. Pobierz aplikację LAMAX Tracking (linki do App Store / Google Play znajdują się powyżej) i zarejestruj się za pomocą adresu e-mail. Kod weryfikacyjny zostanie wysłany na Twoją skrzynkę.
5. Dodaj zegarek do aplikacji za pomocą 10-cyfrowego identyfikatora urządzenia (patrz odpowiedź „Gdzie znajdę identyfikator urządzenia?” poniżej).
6. Ukończ kreatora konfiguracji — ustaw numer telefonu administratora oraz kontakty, do których zegarek może dzwonić.

Masz Handee? Korzysta on z nowszej aplikacji LAMAX Connect i paruje się przez kod QR — zobacz FAQ Handee oraz Handee Academy.

Najczęstsze przyczyny:

• Literówka w adresie e-mail — sprawdź dokładnie, czy adres jest poprawny; to na niego wysyłany jest kod weryfikacyjny.
• Kod trafił do spamu — sprawdź foldery Spam / Oferty.
• Słabe połączenie w telefonie — upewnij się, że telefon ma działające połączenie z internetem.
• Nieaktualna aplikacja — zaktualizuj LAMAX Tracking do najnowszej wersji.

Jeśli problem nadal występuje, spróbuj zarejestrować się z innego adresu e-mail lub skontaktuj się z nami na czacie.

• Sprawdź, czy adres e-mail podany podczas rejestracji jest napisany poprawnie — kod jest wysyłany dokładnie na ten adres.
• Zajrzyj do folderów Spam i Oferty.
• Aplikacja pokazuje odliczanie — poczekaj, aż się zakończy, i poproś o kod ponownie.
• Jeśli kod nie dotrze także za drugim razem, spróbuj innej skrzynki (np. Gmail zamiast adresu firmowego — firmowe serwery pocztowe czasami blokują wiadomości automatyczne).

Aby dodać urządzenie, potrzebujesz 10-cyfrowego identyfikatora urządzenia. Znajdziesz go:

• Na srebrnej naklejce na opakowaniu.
• W urządzeniach z wyświetlaczem również bezpośrednio w menu zegarka, pod ikoną APP & ID.

W aplikacji wybierz Dodaj urządzenie i wpisz identyfikator. Jeśli pole nie akceptuje numeru, sprawdź, czy wpisujesz go bez spacji i w pełnej 10-cyfrowej długości.

Ten komunikat oznacza, że zegarek jest już zarejestrowany na innym koncie — typowo w sytuacjach, gdy:

• zegarek został kupiony z drugiej ręki, a poprzedni właściciel nie usunął go ze swojej aplikacji, lub
• wcześniej utworzyłeś inne konto, którego już nie używasz.

Jak to rozwiązać:

• Jeśli to Twoje stare konto, zaloguj się (użyj funkcji resetowania hasła) i albo korzystaj z zegarka tam, albo usuń go z tego konta.
• Jeśli zegarek został kupiony z drugiej ręki, poproś sprzedawcę o usunięcie go ze swojej aplikacji.
• Jeśli żadna z tych opcji nie jest możliwa, skontaktuj się z naszym wsparciem na czacie, dołączając dowód zakupu i identyfikator urządzenia z naklejki — wtedy będziemy mogli zwolnić urządzenie do Twojego konta.

Zegarek nie może wprowadzić kodu PIN — karta SIM z aktywnym PIN-em nie zaloguje się do sieci komórkowej, a zegarek pozostanie offline.

Aby wyłączyć PIN, włóż kartę SIM do zwykłego telefonu:

• Android: Ustawienia → Zabezpieczenia → Blokada karty SIM → wyłącz „Zablokuj kartę SIM”.
• iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa → PIN karty SIM → wyłącz.

Następnie włóż kartę SIM z powrotem do zegarka. Upewnij się także, że karta SIM ma aktywny pakiet danych — bez transmisji danych zegarek nie może wysyłać lokalizacji ani wiadomości.

W przypadku WatchY2/3 używaj karty MicroSIM (15,0 × 12,0 × 0,76 mm), a w przypadku GPS Locator karty NanoSIM (8,8 × 12,3 × 0,76 mm). Przed włożeniem upewnij się, że karta SIM ma wyłączony kod PIN i aktywny pakiet danych.

Szczegółowe instrukcje otwierania gniazda SIM znajdują się w skróconej instrukcji obsługi danego modelu — zobacz instrukcje powyżej na tej stronie.

Handee korzysta z karty NanoSIM, a gniazdo otwiera się za pomocą dołączonego narzędzia — dokładna procedura znajduje się w FAQ Handee.

Zegarek dzwoni wyłącznie na numery zapisane w aplikacji — jest to zabezpieczenie dla dziecka. Sprawdź, czy:

• numer, na który dziecko dzwoni, jest dodany do kontaktów w aplikacji LAMAX Tracking;
• karta SIM w zegarku ma wystarczającą ilość środków lub darmowych minut (sprawdź u swojego operatora);
• zegarek ma sygnał (ikona siły sygnału na wyświetlaczu);
• numery są wpisane w prawidłowym formacie — do użycia za granicą dodaj międzynarodowy prefiks (np. +420…).

Zegarek przyjmuje wyłącznie połączenia z numerów zapisanych w aplikacji — połączenie z nieznanego numeru jest przez zegarek odrzucane (dzwoniący słyszy sygnał zajętości).

Sprawdź także:

• Czy tryb Nie przeszkadzać nie jest aktywny (np. w godzinach szkolnych) — w tym trybie zegarek nie przyjmuje połączeń; działa tylko przycisk SOS.
• Zegarek jest włączony, ma sygnał, a karta SIM ma środki.

Kontaktami zarządza się w aplikacji LAMAX Tracking w ustawieniach urządzenia — otwórz urządzenie, przejdź do Menu → Kontakty i dodawaj kolejno nazwy i numery.

Numer telefonu administratora (główny numer rodzica) ustawia się w Menu → Ustawienia urządzenia → Numer telefonu administratora. W WatchY2 można ustawić maksymalnie trzy kontakty SOS, do których zegarek dzwoni po kolei, jeśli pierwszy jest nieosiągalny.

Wiadomości głosowe (WatchY2) są wysyłane przez internet, więc zegarek potrzebuje działającego połączenia transmisji danych:

• Sprawdź, czy karta SIM ma niewykorzystany pakiet danych — większość operatorów ogranicza lub wyłącza transmisję danych po wyczerpaniu pakietu.
• Upewnij się, że zegarek ma sygnał.
• Zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji.

Jeśli wiadomości głosowe nadal nie są przesyłane, spróbuj zrestartować zegarek, przytrzymując przycisk boczny.

• Używaj wyłącznie dołączonego kabla ładującego i zasilacza o wyjściu 5 V / 1 A — mocniejsze szybkie ładowarki mogą uszkodzić urządzenie.
• Przed pierwszym użyciem naładuj baterię do pełna.
• Krótkie cykle ładowania nie stanowią problemu — ładowanie można przerwać w dowolnym momencie.

• Wypróbuj inny zasilacz (5 V / 1 A) oraz inne gniazdko lub port USB.
• Używaj oryginalnego kabla — sprawdź, czy nie jest uszkodzony.
• Delikatnie oczyść suchą ściereczką styki ładowania na zegarku i na kablu.
• Jeśli bateria jest całkowicie rozładowana, pozostaw zegarek na ładowarce przez co najmniej 30 minut — wyświetlacz może wybudzić się dopiero po chwili.
• Jeśli zegarek nadal się nie ładuje, skontaktuj się z nami na czacie lub zgłoś reklamację (zobacz ostatnie pytanie poniżej).

• Z włożoną, działającą kartą SIM zegarek wyłącza się z poziomu aplikacji: Zdalne wyłączenie — to zabezpieczenie, aby dziecko nie mogło wyłączyć urządzenia przyciskiem.
• Bez karty SIM przytrzymaj przycisk z boku zegarka, aby go wyłączyć.
• Włącz go ponownie w ten sam sposób: naciśnij i przytrzymaj boczny przycisk.

Zalecamy restart zegarka, gdy sygnał ładuje się przez długi czas lub urządzenie zachowuje się nietypowo.

• Umieść zegarek na ładowarce na 30 minut — nieodpowiadający zegarek ma często po prostu całkowicie rozładowaną baterię.
• Spróbuj wyłączyć i włączyć go z poziomu aplikacji (Zdalne wyłączenie).
• Jeśli zegarek nadal nie reaguje, skontaktuj się z naszym wsparciem na czacie lub zgłoś reklamację.

• Wady gwarancyjne prosimy zgłaszać za pośrednictwem strony Zwroty i reklamacje. Chętnie pomożemy też na czacie (Jana) lub pod numerem telefonu +420 352 201 423.
• Uszkodzenia mechaniczne (wyświetlacz zbity w wyniku upadku, pęknięte szkło) zazwyczaj nie są objęte gwarancją. W sprawie szczegółów dotyczących płatnej naprawy lub wymiany skontaktuj się z nami na czacie — połączymy Cię z serwisem.